Las campañas de email marketing (también llamadas “emailing”) son de las mejores opciones de difusión en medios digitales para las pequeñas y medianas empresas (pymes), ya que no requieren altos presupuestos de implementación y son un medio cercano a los clientes finales.
Toma en cuenta este dato de HubSpot: por cada dólar invertido en email marketing se pueden generar unos $42 dólares en ganancias, es decir, ¡un impresionante retorno de inversión de 4,200%!
Si quieres saber cómo implementar campañas de emailing exitosas para impulsar a tu pequeña empresa o emprendimiento, sigue leyendo que aquí te damos el paso a paso junto con algunos consejos de expertos.
7 pasos y consejos en campañas de email marketing para pymes
En artículos anteriores ya revisamos cómo iniciar una lista de suscripción y los pasos para crear un boletín o newsletter.
Igualmente, en un webinar reciente de GoDaddy el gerente de Marketing, CRM & Ecommerce de Walmart México y Centroamérica, Matheus Grossi, nos compartió los fundamentos del email marketing, así como algunos tips prácticos para campañas de emailing exitosas.
Tomando como base estos contenidos y otras referencias de la industria, a continuación te compartimos 7 pasos y mejores prácticas del email marketing para pymes, desde la segmentación de listas de correo hasta la medición y ajustes después de haber lanzado tus campañas.
- Arma una base de datos exprés.
- Define tus segmentos de acuerdo con tu negocio.
- Permite que tus suscriptores elijan la lista de correo que prefieran (o que cancelen).
- Planea contenido para cada segmento.
- Crea campañas personalizadas.
- Promueve el reenvío de correos y redes sociales.
- Evalúa los resultados y optimiza con base en campañas de emailing exitosas.
1. Arma una base de datos exprés
Antes de redactar el primer correo electrónico de tu campaña, debes hacer crecer tu lista de correos de cero emails a decenas, cientos o miles de entusiastas seguidores dispuestos a recibir en su bandeja de entrada tus noticias, promociones y lanzamientos.
Para ello, existen fórmulas probadas por expertos en emailing que te ayudarán a recopilar esas preciadas direcciones de correo. Aquí dos de las más usadas:
Formulario de suscripción
Esta es la forma más sencilla de captar suscriptores para tu base de datos de email marketing, pues simplemente se trata de pedir a tus visitantes que se registren a tu boletín o newsletter.
Tip. Ofrece algo a cambio. Las personas siempre esperan algo de las marcas al suscribirse a un boletín. Un cupón de descuento o alguna promoción especial te ayudarán a impulsar tu lista de suscriptores (cuya retención en adelante dependerá de tus campañas).
Pop-ups en tu sitio web
Los pop-ups son esas pequeñas ventanas emergentes que “saltan” a la pantalla de los visitantes a tu sitio web, y te ayudan a captar su atención hacia una acción específica.
La idea es programar el pop-up para que aparezca automáticamente cuando el usuario navega por la página.
Igualmente, puedes utilizar un mensaje tipo “¡Antes de que te vayas! Recibe un descuento del --% al suscribirte a nuestro boletín”.
Botón en redes sociales
Redes sociales como Facebook o LinkedIn te permiten personalizar un botón en tu perfil para que tus seguidores puedan llegar a tu página y registrarse a tu newsletter. Esto es muy parecido a las llamadas a la acción (CTA’s por sus siglas en inglés) de los sitios web.
Otra forma es hacer una publicación informativa (o un anuncio) donde compartas un contenido especial gratuito y pidas directamente a las personas que quieran acceder a él que se suscriban a una lista de correos. Ejemplos: recetas, guías o plantillas.
Checa más sugerencias para aumentar tu lista de suscriptores en este video de GoDaddy Guides:
2. Define tus segmentos de acuerdo con tu negocio
Dividir las listas de correos en grupos o segmentos es la clave detrás de las campañas de emailing exitosas, ya que esto te permitirá enfocar tus objetivos de comunicación y tus mensajes a cada tipo de audiencia.
En general existen 2 tipos de segmentaciones comunes que pueden aplicar las pequeñas y medianas empresas, independientemente de que se trate de una tienda de productos en línea (e-commerce) o una web de servicios:
Segmentación estándar
- Nuevos clientes: suscriptores que quizá aún no conocen todo lo que ofreces.
- Clientes recurrentes: se benefician de los eventos que organizas o de las promociones que lances, según las temporadas.
- Compradores en busca de descuentos: son los que llegan cuando es temporada de rebajas.
- Carritos de compra abandonados: si en tu tienda online un cliente deja una compra inconclusa, puedes enviarle un recordatorio por correo (y tal vez incluir un descuento para motivarlo a completar la transacción).
Segmentación acorde con tu pyme o emprendimiento
- Categoría de producto/servicio: los clientes que compran ciertos productos o cotizan servicios específicos (ejemplo: “productos para el cabello” en una tienda de belleza).
- Audiencia de video o del blog: suscriptores interesados en tus artículos de blog o que han visto uno de tus videos o tutoriales.
- Servicios presenciales o eventos: clientes que visitaron tu negocio físico y dejaron sus datos para recibir mayor asesoría o promociones. O los que acudieron a algún evento y dejaron su email para seguimiento (ejemplo: webinars).
A partir de estos segmentos, tú mismo puedes agregar las direcciones que cumplan estos criterios a diferentes listas de correo en tu herramienta de email marketing:
3. Permite que tus suscriptores elijan la lista de correo que prefieran (o que cancelen)
Otra técnica para tener una base de datos para email marketing completamente segmentada es pedir a tus seguidores/usuarios que elijan las listas de correo a las que quieren pertenecer.
Esto lo puedes hacer con los formularios de registro de tu herramienta de emailing (por ejemplo, una casilla para elegir preferencia de género en una tienda de ropa), o a través de encuestas online que puedes crear con herramientas gratuitas como Google Forms o Survey Monkey.
Las redes sociales también ayudan a fomentar la “auto-segmentación” si agregas un incentivo para que las personas deseen suscribirse. Ejemplo: una tienda de joyería que va a lanzar su nueva colección puede hacer posts en Instagram con un mensaje tipo: “diseños exclusivos: suscríbete y sé de l@s primer@s en tenerlos”.
Tip. Sé transparente en todo momento con tus formatos de suscripción. Usa mensajes tipo “al suscribirte, aceptas que te enviemos correos electrónicos sobre (tema)”. Esto te ayudará a generar confianza a largo plazo y así evitar una oleada de cancelaciones.
Adicionalmente, considera cada cierto tiempo (por ejemplo, al inicio de año) programar una campaña para que tus suscriptores cancelen su registro en tus listas. Aunque parezca contra-intuitivo, esto es muy beneficioso para tus campañas de emailing ya que te permitirá saber qué suscriptores están realmente interesados en tus mensajes, y demostrará a tus clientes que sabes valorar su tiempo ya que no los bombardearás con correos basura (spam).
Si tu sitio web está basado en WordPress, puedes utilizar complementos (plugins) con formularios personalizados para que tus suscriptores puedan cancelar segmentos específicos, sin darse de baja por completo. Esto también te ayudará a reforzar tu segmentación ya que las personas podrán elegir las listas de correo que más les interesan.
4. Planea contenido para cada segmento
Con tu base de datos para email marketing lista, es momento de diseñar y enviar mensajes específicos a cada audiencia objetivo.
Crea campañas de emailing de acuerdo con las preferencias de tus segmentos, siempre cumpliendo con el tema o promesa de comunicación establecida (promociones, novedades, lanzamientos exclusivos, etcétera).
Algunas sugerencias para mejorar la efectividad de estos mensajes son:
Frase del asunto concisa y “tentadora” (con respuesta inmediata en el correo)
La línea del asunto del correo es lo primero que verán tus suscriptores en su bandeja de entrada, y tiene que ser lo suficientemente atractiva para motivar al clic y la lectura.
Además, debes complementar lo que dice el asunto con el primer encabezado de tu correo, el mensaje y el llamado a la acción. Esto para no hacer esperar al lector y darle inmediata respuesta a eso que le hizo abrir el correo.
Ejemplos:
✈️ Para una lista de blogs de una agencia de viajes:
<b>Asunto</b>: Evaluamos los mejores resorts de Bali ? por ti: ¡checa los resultados! ?
<b>Encabezado de apertura</b>: Top 10 resorts de Bali para tus vacaciones de verano.
<b>CTA</b>: Lee las reseñas completas.Para una lista de carritos abandonados:
<b>Asunto</b>: “¿Olvidaste terminar tu compra? ? ¡Qué tal una rebaja! ?
<b>Encabezado de apertura</b>: Endulzamos tu cuenta con un 15% de descuento.
<b>CTA</b>: Haz checkout ahora.Obviamente, el resto de los elementos del correo también deben girar en torno al tema de la campaña.
Usar un tono consistente
La consistencia en el tono de comunicación es fundamental para crear fidelidad a la marca.
Así, cada frase en tus campañas de emailing debe estar pensada en cómo le gusta a tus clientes que les hables, así como en los tipos de mensajes que ya aparecen en tu sitio web y en tus redes sociales.
Basar el contenido en plantillas
Siguiendo con la consistencia, el diseño de tus correos debe ser acorde con lo que esperan tus suscriptores a fin de que puedan identificar con un simple vistazo de qué se trata el correo, ya sean promociones, noticias o contenido de valor.
Por eso, elige 4 a 5 plantillas fijas (una para cada campaña) para que cada correo que reciban de ti sea reconocible y asociable con tu marca.
Tip 1. Usa tu logo y tus colores corporativos de manera constante, e incluye imágenes atractivas de tu negocio en todos tus mensajes de emailing.
Tip 2. Procura que el número de imágenes y enlaces sea lo más reducido posible y que el flujo de lectura no se vea afectado por incluir demasiados botones. Mantener las cosas simples hará que recibir tus correos sea algo agradable.
Tip 3. Haz una vista previa antes de lanzar la campaña y comprueba que todos los enlaces funcionan correctamente. Y verifica que se vea bien en dispositivos móviles.
Tip 4. El texto de tus CTA’s debe ser máximo de 3 a 5 palabras.
5. Crea campañas personalizadas
El que tus campañas de email marketing sean personalizadas no quiere decir que cada correo sea diferente para cada suscriptor. Además de complicado, esto consumiría demasiado tiempo de emprendedores o pymes que no cuentan con un departamento de marketing.
La buena noticia es que puedes apoyarte de la automatización de tu herramienta de emailing para que cada correo incluya el nombre del suscriptor. También puedes personalizar otras partes del mensaje como: “tu correo electrónico es: _@_” o “podemos llamarte a tu teléfono #”.
Tip. Para evitar el clásico fail de mandar un saludo tipo “Estimado nombre_del_cliente”, puedes programar un criterio ante fallas del sistema o perfiles incompletos.
Otra forma de hacer la comunicación más cercana (y una que debes tener en cuenta desde el inicio) es usar una cuenta de correo personalizado tipo info@midominio.com, ya que así vas a transmitir mayor profesionalismo, estabilidad y confianza.
Además, vas a promocionar tu negocio cada vez que envíes un email, y protegerás la información confidencial tuya y de tus clientes con las medidas de seguridad del proveedor de tu elección.
Toma en cuenta este dato: 9 de cada 10 potenciales clientes elegirán tu empresa versus la competencia si usas un correo corporativo con dominio propio en lugar de un correo gratuito.
6. Promueve el reenvío de correos y perfiles sociales
Para poder crecer tu lista de correos y la participación (engagement) de tu audiencia, incluye mensajes para que tus suscriptores reenvíen los correos a sus contactos invitándolos a unirse a tus listas de correo.
Y no te olvides de incluir tus perfiles sociales y pedir que interactúen con tu marca en redes. Así, tus clientes y prospectos sabrán que tu presencia online va más allá de tu sitio web y tus campañas de emailing.
7. Evalúa los resultados y optimiza con base en campañas exitosas
¿Qué es lo que debes medir en tus campañas de email marketing? Las métricas estándar de la industria (y que podrás monitorear en tu herramienta de email marketing) son:
- # de correos electrónicos entregados en las bandejas de entrada de suscriptores.
- Tasa de apertura: ¿cuántos de los correos recibidos fueron abiertos?
- En cuántos enlaces se hizo clic.
- ¿Se dieron de baja o te marcaron como spam?
- ¿Hubo reenvíos de correo?
- ¿Rebotó el correo electrónico?
- Conversiones (ventas, suscripciones, registro de prospectos).
Cabe aclarar que hay dos tipos de rebote: rebote “duro”, que es cuando la dirección de correo electrónico del destinatario ya no es válida (por lo que te conviene eliminar estos contactos inmediatamente); y rebote “suave”, que indica posibles problemas con el servidor de correo electrónico del receptor o una bandeja de entrada llena (puedes esperar una campaña o dos para ver si empiezan a generar datos y entonces decidir qué hacer con estos suscriptores).
En cuanto a las conversiones, estas no necesariamente significan “dinero constante y sonante”, sino acciones completadas por el suscriptor –como descargar un brochure o registrarse a un programa de recompensas–, y que eventualmente pueden llevar a una venta o a la fidelización.
Tip. Revisa en tu panel de Email Marketing de GoDaddy qué suscriptores reenviaron tus correos, y prémialos con un cupón de descuento por ser embajadores de tu marca.
Si con el tiempo llegaras a obtener pobres resultados, pon mayor atención a los indicadores a la baja y haz ajustes. Aquí algunos ejemplos rápidos:
- Si no se están abriendo los correos, ajusta la frase del asunto y reenvía.
- Si están abriendo los correos, pero no hay clics, modifica el texto de tus encabezados o CTA’s.
- Si hay clics, pero no hay conversiones, revisa el contenido de tus landing pages (páginas de aterrizaje).
- Si hay cancelaciones o te mandan a spam, revisa tus segmentos.
También puedes revisar tus campañas exitosas y ver qué funcionó en ellas para planear tus futuros envíos.
No quieras “reinventar la rueda” con cada campaña. Apunta a la constancia y a lo que sabes que le gusta a tus suscriptores, y complácelos con valor agregado.
Hasta aquí los consejos sobre email marketing para pymes. Te toca a ti descubrir qué es lo que funciona para tus suscriptores, revisar tus métricas y aprovechar los datos para ir mejorando tus resultados con cada email que envíes.
GoDaddy te ofrece el mejor servicio de Correo Profesional con el dominio de tu negocio o emprendimiento, así como una poderosa herramienta de Email Marketing con monitor de métricas y plantillas de diseño personalizables para deleitar a tus suscriptores.
