Al fin lo lograste: tomaste maravillosas fotos, escribiste descripciones irresistibles, organizaste tus productos en categorías amigables con el SEO y configuraste tus formas de pago, impuestos y opciones de envío. Como último paso, revisas la estructura de tu tienda virtual, respiras profundamente... y publicas.
¡Tu tienda en línea está viva! Y no puedes esperar a que los carritos de compra de tus visitantes se llenen con las maravillas que tienes para ofrecerles.
Para que la venta de productos en línea sea un éxito para tu empresa, en esta ocasión te decimos cómo promocionar tu tienda online con 10 mejores prácticas para hacer que cada visitante se enamore de tus productos... y por supuesto, ¡que los compre!
Cómo promocionar tu tienda online: aumenta tus ventas por internet
No hay duda de que las ventas online son el camino a seguir en esta era digital. Tan sólo en Latinoamérica, eMarketer estima que el comercio electrónico facturará más de 83 mil millones de dólares en 2020, es decir, un aumento de casi 7 puntos porcentuales comparado con 2019 (19.4% vs 12.5% del comercio total).
Y si tomamos en cuenta el impacto del COVID-19 en los hábitos de compra, crear tu tienda online puede garantizarte un pedazo de ese pastel. Sigue estas 10 prácticas:
- Conoce a tu comprador(a) ideal.
- Reafirma tu propuesta de venta con contenido útil.
- Ofrece una experiencia de tienda perfecta.
- Refuerza la seguridad de tu página.
- Regala cupones de descuento y crea ofertas especiales.
- Aprovecha el email marketing y el newsletter.
- Utiliza SEO, ads y marketplaces para atraer más tráfico.
- Sácale jugo a tus redes sociales.
- Pide reseñas de clientes o expertos y compártelas.
- Busca una solución todo-en-uno para crear tu tienda en línea.
1. Conoce a tu comprador(a) ideal
Además de hacer investigaciones de mercado para saber qué es lo que más compra la gente, las plataformas para vender en línea deben conocer a profundidad a las personas que quieren que compren lo que venden.
Así, cualquier estrategia de marketing que emprendas deberá empezar por identificar las cualidades y hábitos de tu comprador(a) ideal. Utiliza estas preguntas guía:
- ¿Cuáles son sus características demográficas y psicosociales?
- ¿Qué problemas tiene que puedan resolverse con lo que vendes?
- ¿Qué necesita y qué espera de tus productos?
- ¿Dónde pasa el tiempo cuando está en línea?
Las respuestas te servirán para componer mensajes persuasivos y desarrollar una propuesta única de venta que te permita captar justo a los compradores que quieres.
2. Reafirma tu propuesta de venta con contenido útil
Ahora que conoces a tu audiencia objetivo, lo mejor que puedes hacer por ellos es explicarles cómo tus productos van a solucionar sus “puntos de dolor”.
Para ello, puedes ir más allá de las descripciones de producto. Apóyate de publicaciones como:
- Artículos de blog. Sigue atrayendo a clientes e interesados con contenido fresco en el blog de tu e-commerce.
- Guías de producto. Comparte con tus clientes los manuales de instalación, guías técnicas o tutoriales de mantenimiento.
- Guías de compra. ¿Cliente indeciso? Ofrécele un manual completo con diferentes escenarios de compra que se adecúen a diferentes necesidades.
- Videos explicativos. Muestra tus productos en acción, desde varios ángulos y con la mayor cantidad de usos posibles.
- Preguntas frecuentes. Este es uno de los contenidos más útiles, y también una de las páginas más visitadas tanto por prospectos como por clientes recurrentes.
3. Ofrece una experiencia de tienda perfecta
Pasar de la tradicional tienda de “ladrillo y mortero” al mundo digital no significa que debas descuidar la atención al público. Por el contrario, con las plataformas para vender en línea tu objetivo será ofrecer una experiencia lo más apegada a lo real.
Esto implica que tu tienda online debe contener la información completa para resolver las dudas y objeciones de compra, pero también que la navegación debe ser intuitiva y clara para evitar que los usuarios abandonen tu página al primer signo de confusión.
Al mismo tiempo, la presentación gráfica debe ser agradable y estilizada para causar una buena impresión, así como para transmitir los valores de tu marca.
Y por último, con el diseño y la distribución de elementos visuales debes facilitar la identificación de productos y categorías, así como eficientar los procesos de órdenes, pagos, contacto, aclaraciones, soporte, etcétera.
Aquí tienes algunas sugerencias para lograrlo:
- Diseño responsive. Conocida también como adaptabilidad a dispositivos móviles, esta característica significa que la estructura de las páginas cambiará dependiendo de la pantalla de acceso de los usuarios. Si consideramos que hoy en día 2 de cada 3 dólares de ventas online en el mundo provienen de dispositivos móviles, este es un aspecto que no debes descuidar.
- Optimiza los tiempos de carga. El 47% de los compradores online espera que la página que visitan cargue en 2 segundos o menos. Si le hace falta velocidad a tu sitio, utiliza herramientas como Google Lighthouse y aplica sus soluciones a tu tienda online.
- Ofrece varios métodos de pago. Para evitar que tus visitantes “abandonen” el carrito de compra por falta de opciones de pago, agrega todas las tarjetas de crédito y débito, agrega plataformas electrónicas como PayPal o proporciona instrucciones para pagos sin conexión (en tiendas Oxxo, Baloto, etcétera).
¿Quieres crear una tienda online desde cero, en una plataforma fácil de usar, con múltiples opciones de pago y un diseño responsive, limpio y funcional? Checa la Tienda en Línea de GoDaddy.
4. Refuerza la seguridad de tu página
Para que tu reputación de ventas online siempre sea la mejor, tus compradores te exigirán (y con justa razón) que sus pagos y transacciones sean 100% seguras.
Es un hecho que, si tus usuarios sienten que su información personal o bancaria está en riesgo, abandonarán tu tienda sin mirar atrás.
Para responder a su confianza, agrega un Certificado SSL y otras medidas de seguridad a tu sitio web.
Obtén un certificado SSL gratis con tu plan de hosting. ¡Aprovecha la oferta!
5. Regala cupones de descuento y crea ofertas especiales
Con tantas opciones de tiendas virtuales, la mejor forma de aumentar tus ventas por internet es ofrecer el descuento o rebaja especial que tus clientes tanto desean y aprecian.
Por eso, ofrece a tus compradores cupones y ofertas como:
- Descuento de primera compra.
- Ventas relámpago.
- Descuento a clientes en transacciones específicas o compras recurrentes.
- Descuento a clientes que abandonan una compra.
- Remate de artículos hasta agotar existencias.
6. Aprovecha el email marketing y el newsletter
Conforme aumentan tus ventas online, así también crece tu lista de contactos de clientes y personas interesadas en tus productos.
Aprovecha esta línea directa de comunicación y envía cada cierto tiempo un boletín electrónico (newsletter) a tu base de datos para aumentar la retención.
Para motivar que cada visitante se suscriba a tu newsletter, adjunta una promoción única de regalo o descuento especial al registrarse.
El objetivo del mailing es recordarles a clientes y prospectos que tu tienda y tus productos estarán ahí para cuando los necesiten. Así, tus newsletters pueden tener varios propósitos y formatos (llamados campañas):
- Boletín mensual, quincenal o semanal con información general.
- Email de ventas y promociones especiales.
- Email a clientes con hábitos de compra específicos (por gasto, por productos que sigue, por frecuencia de visitas, etcétera).
- Mensaje a compradores que abandonaron el “carrito” antes de la compra.
Pon atención a la respuesta a tus campañas y haz los ajustes necesarios. Y asegúrate de utilizar plataformas de Email marketing que te ayuden a crear un boletín efectivo, en pasos sencillos y con herramientas para dar seguimiento.
7. Utiliza SEO, ads y marketplaces para atraer más tráfico
Además de los incentivos, las campañas de mailing y la experiencia de compra, para
aumentar clientes y ventas online debes hacer que tu tienda online aparezca en las páginas de resultados de búsqueda, cada vez que las personas usen palabras o frases relacionadas con tu marca y tu oferta de productos en buscadores.
Esta es la llamada optimización en buscadores (SEO en inglés) y algunas tácticas que puedes usar son:
- Haz una investigación de palabras clave. Utiliza Keyword Planner de Google Ads para explorar los términos de búsqueda que utilizan los compradores de productos como los tuyos, y utiliza los más populares y con oportunidades de competencia.
- Aplica las palabras clave a tu contenido. Una vez localizadas las palabras populares de búsqueda para productos o tiendas como la tuya, crea nuevas secciones con dichos términos, y también optimiza las páginas existentes de productos o de preguntas frecuentes.
- Optimiza tu posicionamiento local. Si tu negocio se basa en ventas locales y tienes una tienda física, regístrate en listados de negocio como Google My Business para aumentar las posibilidades de que tu negocio se muestre en un mapa cuando clientes cercanos busquen tus productos.
- Utiliza anuncios en buscadores (ads). Si ya aplicaste las tácticas anteriores, pero tu sector es muy competitivo y es difícil ganar posicionamiento, prueba con publicidad en motores de búsqueda para aumentar las posibilidades de aparecer en las primeras páginas de resultados de búsqueda.
- Publica en marketplaces. Si ya vendes en Amazon, MercadoLibre o eBay... ¡genial! Sigue así. Entre más plataformas para vender en línea utilices, mejor. Sólo recuerda incluir tu logo o el nombre de dominio que los invite a visitar tu propia tienda online.
8. Sácale jugo a tus redes sociales
Si checas tus redes sociales varias veces al día, ¡ponle la misma atención a tu negocio! El auge de estas plataformas no cede, por lo cual tiene sentido reforzar tu presencia en los espacios donde se encuentran tus potenciales clientes. Sigue estos tips:
- Crea la página de Facebook de tu tienda en línea. Crea la fan page de tu tienda y agrega un botón “Comprar” para invitar a que visiten directamente tu catálogo. Con la Tienda en línea de GoDaddy es muy sencillo sincronizar tu información con Facebook.
- Apuéstale a las imágenes en Pinterest e Instagram. Publica fotos y videos de tus productos en acción, y muestra el “detrás de cámaras” de tu negocio.
- Incluye botones para compartir en redes sociales. Facilita que clientes y fans le den “Me gusta” y compartan tu sitio y tus productos destacados.
- Utiliza enlaces patrocinados y publicidad dirigida. Haz que tus productos aparezcan ante audiencias que puedan mostrar interés en tu marca y tus productos con las herramientas de anuncios de Facebook y las otras redes.
9. Pide reseñas de clientes o expertos y compártelas
Sin importar que tengas una tienda de cosméticos, panqués, collares para perros o vestidos, siempre habrá alguien en línea que sepa apreciar lo que vendes. Nada pierdes en ofrecerle una muestra de tu producto o servicio a un influencer o fashionista con buena reputación que te promueva ante sus seguidores.
Incluso si no acceden a publicar una reseña o posteo, hazles saber que aprecias su opinión profesional. Sus sugerencias te pueden servir para mejorar tu oferta.
Y sobre todo, ¡no olvides a tus clientes felices! Su opinión puede influir de forma decisiva en la opinión de otros compradores pues, según eConsultancy, 61% de los compradores online revisa las reseñas antes de tomar una decisión de compra.
Pide a tus clientes satisfechos que te envíen su testimonio y evalúen tus productos... ¡y muéstralo con orgullo en una sección de tu tienda!
10. Busca una solución todo-en-uno para crear tu tienda en línea
Aunque parecen demasiados aspectos y procesos a considerar, aumentar clientes y ventas online no es tan complicado si utilizas una solución todo-en-uno para crear y promocionar tu Tienda en línea. Eso es justo lo que te ofrece GoDaddy:
- Hosting y dominio.
- Hermosas plantillas de diseño.
- Diseño responsive y estructura optimizada para facilidad de compra.
- Certificado SSL.
- Sistema de cupones.
- Múltiples métodos de pago.
- Herramientas SEO y de Email marketing integradas.
- Conexión con redes sociales como Facebook e Instagram.
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Basado en un artículo de Raubi Marie Perilli, publicado por GoDaddy Garage.
