2020 ya está aquí, y con ello, los expertos en temas digitales pasaron revista a los avances tecnológicos de la última década, siendo uno de los más destacados el del e-commerce o comercio electrónico.
Por mencionar un dato, se estima que las ventas globales en línea aumentaron en un impresionante 600%, comparado con niveles de 2010.
Así, lo que hasta hace unos años era impensable –que las personas puedan comprar cualquier artículo a través de internet sin pensar en riesgos ni complicaciones, y sin miedo a ser estafadas–, hoy es cosa de todos los días.
Por lo anterior, cada vez más negocios –ya sea pequeños o medianos, tecnológicos o artesanales, y hasta los familiares– están buscando cómo crear una tienda online para poder iniciar su propio proyecto de e-commerce.
Si quieres hacer lo mismo por tu empresa, tienes que conocer las razones por las que vale la pena invertir en una página de comercio electrónico, así como los modelos de negocio y factores de éxito. ¡Sigue leyendo que acá te damos la información!
¿Por qué apostar por el e-commerce?
Los datos no mienten: la demanda de productos y servicios por internet va al alza, y en Latinoamérica, el potencial de crecimiento es más que alentador.
Para empezar, el número de usuarios que utilizan el e-commerce ha crecido con creces. Simplemente de 2016 a 2019 pasó de 126.8 a 155.5 millones de compradores.
Asimismo, y de acuerdo con un reporte de Emarketer, en 2019 Latinoamérica logró un crecimiento de alrededor del 36.3% en sus ventas de comercio electrónico vía dispositivos móviles (m-commerce).
Este fue el mayor aumento de ventas a nivel mundial en m-commerce, por encima de mercados como Estados Unidos y Asia-Pacífico (28.8% y 28.6%, respectivamente).
Adicionalmente, datos del Índice Mundial de Comercio Electrónico señalan que la región todavía tienen grandes oportunidades de progreso este mercado, ya que el porcentaje de penetración de internet en países como Colombia, México y Perú es menor al 70% (Argentina tiene 93%, y Chile 78%).
Si aún con esto crees que necesitas más razones para estar seguro, checa las 10 ventajas de comprar en una tienda online, contra una tienda física:
- Negocios abiertos 24/7.
- Entregas a domicilio… ¡y hasta el mismo día! (gracias a las mejoras en logística y envíos)
- La gente compra dónde sea: en el café, desde su cama, en la oficina...
- ¡Cero multitudes!
- No hay que salir ni cargar las mercancías.
- Posibilidad de cruzar fronteras. Millenials cada vez ordenan más productos importados.
- Cada vez es más fácil comprar: con la evolución del Internet de las Cosas, AI y reconocimiento de voz, los pedidos pueden ser automáticos.
- Hay más descuentos (por la reducción de costos de distribución).
- Mayor privacidad en las compras.
- Variedad y calidad en los productos. Con cada vez más reseñas e información online, el consumidor tiene mayor poder de decisión.
Éstas son sólo algunas razones por las cuales entrar al mundo del e-commerce le conviene prácticamente a cualquier tipo de empresa.
Ahora, dependiendo de tu oferta será el modelo de negocio. Acá revisamos los más importantes y sus características básicas.
Tipos de comercio electrónico
- B2B (Business to Business). Las transacciones ocurren solamente entre compañías que cuentan con operaciones a través de internet, sin participación del consumidor final. Ejemplos simples de este modelo son: proveedores que venden a fabricantes, o mayoristas que venden a minoristas.
- B2C (Business to Consumer). Este es modelo en el que piensan las personas cuando escuchan la frase "comercio electrónico". Se trata de compañías que venden sus productos a través de una página web y un “carrito de compra”, sin intervención de vendedores. El ejemplo más famoso hoy en día es Amazon.
- C2C (Consumer to Consumer). Este modelo de comercio es el de “clasificados en línea”. Generalmente funciona a través de plataformas mediadoras en la compra-venta de artículos entre particulares, usando sistemas de pago electrónico como PayPal. Ejemplos: eBay o Mercado Libre.
Aunque esta es una clasificación muy general, estos tres modelos producen sitios web de estructura similar.
Así, es más probable que un B2B tenga un look corporativo y serio, y con un proceso de ventas a través de cotización, es decir, con la asesoría de un representante de ventas.
En tanto, los B2C suelen ser abiertos al público, con catálogos extensos, precios definidos y procesos sencillos de compra. En cuanto a las industrias, generalmente se trata de vendedores al menudeo y con un nicho específico (ropa, abarrotes, electrónicos, etc.).
Finalmente, el C2C son “comunidades” donde, al aceptar las políticas del sitio, los usuarios pueden crear una cuenta y participar como vendedores, compradores o ambos. También suelen usarse mucho para reventa de artículos personales y de segunda mano.
Claves para crear una tienda online exitosa
Existen varios factores a considerar por aquellas empresas que quieran tener éxito al crear una tienda online, de acuerdo con el modelo de negocio al que se dediquen. Estos son los más importantes:
Experiencia de usuario
Mientras en el C2C el vendedor/comprador no tiene injerencia en el diseño del sitio, en el B2B y en el B2C la funcionalidad de sus páginas puede hacer que los potenciales compradores prefieran irse con aquellas compañías cuyos sitios les brinden una mejor experiencia.
Así, un sitio B2C necesita generar una increíble primera impresión, y para ello debe poner énfasis en la presentación al mostrar imágenes grandes y llamativas, precios y características de producto claras, y procesos de pago simples.
En cambio, para ganar la confianza de prospectos y clientes, un sitio B2B debe cultivar relaciones a largo plazo basadas en la confianza, esto a través de una oferta de contenido que refleje la calidad de los productos o servicios que ofrece, así como la credibilidad y experiencia en su sector o industria.
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Escalabilidad
Contar con una buena estructura informática es vital en la creación de páginas web, no solo de e-commerce. Tan sólo por mencionar un dato, en la caída de 12 horas que sufrió en marzo de 2019, se estima que Facebook perdió unos 89 millones dólares.
Por eso, un B2B o B2C que no quiera perder oportunidades de negocio debido a problemas técnicos tiene que prevenirse con una plataforma que pueda actualizarse a tiempo y sin complicaciones.
Por ejemplo, si tienes un sitio WordPress, el servicio Hosting WordPress de GoDaddy cuenta con características de alto rendimiento que te preparan para los picos de tráfico y te ayudan a mejorar los tiempos de carga.
Relacionado: Crear una tienda online en GoDaddy: todo lo que debes saber.
Seguridad
Aunque la tecnología de protección de datos personales y bancarios cada vez es más robusta, no ofrecer pagos seguros puede llevar al fracaso a tu e-commerce. Y es que estadísticas recopiladas por HubSpot muestran que el 84% de las personas no realiza una compra si considera que el sitio web no es seguro.
Así, proteger los datos personales de tus clientes debe ser tu prioridad. Y esto lo logras al adquirir servicios de seguridad web como Certificados SSL, entre otros.
Relacionado: Seguridad de páginas web para tienda en línea.
Si crees que tu negocio está listo para abordar este reto, en GoDaddy puedes crear una tienda online en minutos, con el diseño y la funcionalidad que permitan a tus clientes a adquirir los productos o servicios que ofreces, y a ti a administrar tus pedidos fácilmente.
Adicionalmente, con la integración WordPress + WooComerce puedes instalar una tienda en línea B2C en un solo paso, con todos los elementos de funcionalidad, seguridad y diseño que fascinen a tus futuros compradores.
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