Qué es el monitoreo de redes sociales y su importancia

Las plataformas sociales han evolucionado muchísimo en los últimos años y ya no basta con únicamente con estar presente en ellas. Desde hace tiempo ya es fundamental realizar un monitoreo de redes sociales y aprender de las interacciones para obtener mejores resultados.

Por eso vamos a contarles qué es el social media monitoring, por qué es útil y, más importante aún, ¡cómo monitorear redes sociales de forma útil y efectiva!

La gestión de redes sociales hace tiempo que dejó de ser únicamente hacer publicaciones y subirse a la ola de los memes, ¡sobre todo si hablamos del entorno empresarial! Ahora prima el social monitoring, como se denomina al hecho de rastrear y analizar conversaciones y menciones en plataformas digitales sobre una marca, producto o tema.

¿Y en qué se diferencia este proceso de monitoreo en redes sociales de la escucha social o social listening? Pues en que esta última conlleva un análisis más pormenorizado que permita comprender tendencias y sentimientos del público.

Para las empresas, el monitoreo de redes sociales se ha convertido en algo indispensable porque les permite responder rápidamente a comentarios, gestionar crisis de reputación y adaptar estrategias de comunicación de la más rápida y eficaz posible.

Beneficios del monitoreo de redes sociales para las empresas

Integrar el monitoreo de redes sociales en el social media plan de una compañía ofrece muchas ventajas que fortalecen su presencia y efectividad en el entorno digital, ¡y aquí les mostramos algunas de las más interesantes!

Permite atender consultas y resolver problemas de forma oportuna, mejorando la satisfacción del cliente.
Facilita la detección de conversaciones que pueden resultar de interés, lo que permite adaptar contenidos y estrategias.
Alerta sobre menciones negativas, permitiendo así actuar antes de que aumenten y afecten a la imagen de la marca.
También proporciona datos para medir la efectividad de acciones y ajustar tácticas en función de los resultados obtenidos. ¡Organizarlos y trabajar con ellos usando nuestra solución Office 365 les permitirá sacarles el máximo provecho posible!

Proceso de monitoreo en redes sociales: Paso a paso

Realizar un buen monitoreo de redes sociales es fácil si siguen los pasos que les detallamos en esta breve guía.

Determinar qué objetivo desean alcanzar, como por ejemplo una mejora de la atención al cliente o analizar la competencia.
Decidir qué plataformas de redes sociales son más apropiadas como canal para alcanzar sus metas..
Elegir palabras clave y temas a monitorear para poder abarcar todas las menciones al respecto.
Realizar un seguimiento y un análisis de las interacciones con aplicaciones para monitoreo de redes sociales que les permitan recopilar datos clave.
Medir y ajustar la estrategia según los resultados obtenidos para mejorar continuamente la presencia de la empresa en redes sociales.

Ejemplos de monitoreo en redes sociales

Lo más útil para comprender el modo en que las compañías deben aplicar el monitoreo en redes sociales es recomendable analizar algunos ejemplos prácticos que suelen darse de forma habitual.

Detección de comentarios sobre un producto o servicio: Las empresas rastrean menciones y opiniones de usuarios para identificar percepciones y áreas de mejora.
Respuesta a menciones y mensajes en redes sociales: Al monitorear interacciones, las marcas pueden responder rápidamente a consultas o quejas, lo que contribuye a mejorar la satisfacción del cliente.
Seguimiento de hashtags de campañas de marketing: Analizar el uso de este tipo de etiquetas digitales permite medir el alcance y la efectividad de promociones y campañas de comunicación.
Identificación de embajadores de marca y posibles influenciadores: Al observar quiénes hablan positivamente de la marca, es posible establecer colaboraciones estratégicas que permitan amplificar los mensajes que se desean lanzar.

Herramientas y aplicaciones para monitorear redes sociales

Existen diferentes programas y recursos en línea que les facilitarán enormemente las tareas de monitoreo de redes sociales, ¡y estas son algunas de las más recomendables!

Metricool: Una de las más recomendables para analizar métricas, programar publicaciones y realizar comparativas con las que poder mejorar sus estrategias en redes sociales de forma continua.
Hootsuite: Permite gestionar diferentes redes sociales, programar publicaciones y analizar métricas de rendimiento.
Sprout Social: Ofrece soluciones para la gestión de redes, incluyendo monitoreo, análisis y herramientas de colaboración en equipo.
Brandwatch: Está especializada en el análisis de menciones y tendencias, por lo que proporciona información detallada sobre la percepción de la marca en línea.
Talkwalker: Proporciona monitoreo en tiempo real de redes sociales y medios digitales, permitiendo realizar también un análisis de sentimiento y alcance de las publicaciones.
Mention: Rastrea menciones de la marca en distintas plataformas y permite responder directamente desde la herramienta.
Buffer: Facilita la programación de contenido y ofrece análisis de rendimiento que permiten optimizar las estrategias en RRSS.

Estrategias para optimizar el monitoreo de redes sociales

¿Buscan cómo mejorar su monitoreo de redes sociales? ¡Estos tips les vendrán de perlas!

Configurar alertas en tiempo real para palabras clave les permitirá reaccionar rápidamente a menciones o situaciones difíciles.
Analizar el sentimiento que despiertan en su audiencia hará que puedan conocer de primera mano sus opiniones, ayudándoles a entender si las menciones son positivas, negativas o neutrales.
Observar las actividades de sus competidores hará que puedan identificar tendencias y ajustar sus estrategias.

Además, aunque esto tiene más que ver con la creación de contenido que con la monitorización, recuerden que usar GoDaddy Studio les permitirá obtener mejores resultados, ¡y que para usarlo no necesitan experiencia previa en diseño!

Empresas de monitoreo de redes sociales: ¿Cuándo y por qué contratarlas?

Contratar empresas especializadas en este sector les dará acceso a servicios como seguimiento de menciones, análisis de sentimiento, identificación de tendencias o evaluación de la competencia, lo que puede serles de gran utilidad.

Cuentan con profesionales experimentados y herramientas especializadas para analizar grandes volúmenes de datos de forma eficiente.
Tienen capacidad para proporcionarles informes exhaustivos que les permitirán comprender la percepción de la marca y tomar mejores decisiones.
Les permitirá centrarse en su actividad principal mientras expertos gestionan su presencia en redes sociales.

De poco sirve tener presencia en línea sin monitoreo de redes sociales y estar hay que estar, ¡así que no se lo piensen dos veces y empiecen a desarrollar sus propias estrategias!