En el competitivo mundo del comercio, hay técnicas diseñadas para capturar la atención de los consumidores. Una de estas estrategias es el merchandising. Pero, ¿qué es, cuál es su objetivo y cómo se clasifica?
¿Qué es el merchandising?
El merchandising, en su esencia, puede ser considerado un arte y una ciencia a partes iguales. Se trata del conjunto de estrategias y técnicas empleadas para presentar y promocionar productos en puntos de venta, tanto físicos como digitales, de manera que se fomente la compra por parte del consumidor.
El merchandising, por tanto, es mucho más que simplemente colocar productos en un estante: se trata de crear una experiencia, de contar una historia y de conducir al cliente a través de un viaje que culmina con la adquisición de un producto.
Al comprender su importancia y cómo implementarlo adecuadamente, las empresas pueden potenciar sus ventas y mejorar la experiencia del cliente en el punto de venta de forma óptima y muy rentable.
Diferencias entre merchandising y material POP
El merchandising y el material POP (Point of Purchase) son dos elementos de mucha importancia en el mundo del marketing, pero presentan algunas diferencias que les interesa tener muy claras, ya que sus funciones son muy diferentes.
- El merchandising implica diferentes estrategias en el punto de venta, incluyendo la presentación y promoción de productos, mientras que el material POP se centra exclusivamente en elementos visuales de comunicación, como la cartelería, los displays o los folletos, diseñados con el claro objetivo de captar la atención de los consumidores e intervenir en la decisión de compra.
- El merchandising busca mejorar la experiencia general de compra y mejorar la ubicación de los productos en el espacio de venta. Por su parte, el material POP tiene como objetivo destacar productos o promociones específicas mediante elementos visualmente atractivos.
- El material POP suele ser temporal, lo que le permite adaptarse a campañas o promociones específicas, mientras que las estrategias de merchandising pueden tener un carácter más permanente en las tiendas.
Conocer cada diferencia entre material pop y merchandising en profundidad les ayudará a definir cuándo emplear una u otra estrategia.
Objetivos y beneficios del merchandising
El merchandising es una herramienta del marketing destinada a maximizar las ventas y mejorar la experiencia del cliente en el punto de venta. Esto se logra a través de la adecuada disposición, presentación y promoción de los productos.
Imaginemos una tienda de ropa: la elección de maniquíes en la vitrina, la música que se escucha al entrar, la forma en que se organizan las prendas por colores o temporadas, y las ofertas especiales colocadas estratégicamente en ciertos puntos, son todos ejemplos de merchandising. Cada uno de estos elementos está diseñado para captar la atención del cliente, guiar su recorrido por la tienda y, finalmente, influir en su decisión de compra.
Un buen merchandising puede hacer que un producto destaque entre cientos, incitar la compra impulsiva o incluso convertir una visita ocasional en una experiencia de marca memorable. El comportamiento del consumidor es influenciado por múltiples factores y el merchandising juega un papel crucial en este escenario.
Si nos centramos en el mundo de las tiendas virtuales, utilizar una herramienta como GoDaddy Studio puede marcar la diferencia a la hora de crear diseños atractivos que seduzcan al público objetivo, impulsándole a hacer compras que quizás no tenía previstas.
Dentro del marketing, el merchandising se utiliza para:
- Estimular compras impulsivas: Al colocar productos complementarios juntos o al destacar ofertas limitadas, los clientes pueden sentirse inclinados a comprar algo que no tenían previsto inicialmente.
- Mejorar la experiencia de compra: Una tienda bien organizada, con señalización clara y con una estética agradable, puede hacer que los clientes se queden más tiempo y regresen en el futuro.
- Destacar productos específicos: Ya sea un nuevo producto, una oferta especial o un artículo de alta margen, el merchandising puede ayudar a darle visibilidad y prioridad.
Ahora que saben qué es y para qué sirve el merchandising, y qué ventajas ofrece, les vendrá bien saber que entre sus principales ventajas encontrarán algunas que les resultarán muy atractivas.
- Una presentación atractiva de los productos incentiva la compra impulsiva y planificada.
- Un entorno de compra bien diseñado facilita la navegación y la satisfacción del cliente.
- Las estrategias de merchandising efectivas ayudan a destacar sobre la competencia.
- Una experiencia de compra positiva fomentará la repetición de la compra y la lealtad a la marca.
- Además, la adecuada disposición de productos mejora el uso del espacio disponible en el punto de venta.
Tipos de merchandising y ejemplos
Existen diferentes clases de merchandising, y cada una de ellas emplea técnicas muy distintas para atraer y retener clientes.
- Visual merchandising: Utiliza elementos como los colores, el diseño de escaparates y la iluminación para crear ambientes atractivos.
- Merchandising en el punto de venta: Se basa en la colocación de los productos de forma estratégica y en identificar zonas calientes y frías para mejorar el nivel de exposición de los productos.
- Merchandising de presentación o visual: Se centra en la organización y la estética de los productos, lo que garantiza que su presentación sea coherente y atractiva.
- Merchandising digital: Promociones online, banners y diseño de tiendas virtuales que permiten mejorar la experiencia de compra en línea.
- Merchandising de productos: Centrado en el branding y la creación de material promocional como camisetas, bolígrafos y otros artículos que refuercen la identidad de la marca.
Visual merchandising: Importancia y técnicas para mejorar la experiencia del cliente
Dentro del amplio espectro del merchandising, el visual merchandising se ha consolidado como una de sus vertientes más efectivas y relevantes. Se centra, como su nombre indica, en la presentación visual de los productos y el espacio de venta, buscando generar un impacto estético que seduzca al cliente.
La importancia del visual merchandising radica en su capacidad para transformar un espacio comercial en un escenario que narra una historia. A través de detalles como la disposición, la iluminación, los colores y la señalización, se crea una atmósfera que evoca emociones y sensaciones en el cliente. Cuando esta narrativa visual se alinea con las expectativas y deseos del cliente, se produce una experiencia de compra memorable que puede fomentar la lealtad y la recomendación.
Ahora que les hemos contado qué es el visual merchandising, es necesario puntualizar que, para lograr este impacto, hay varias técnicas esenciales:
- Escaparatismo: La vitrina o escaparate es la primera impresión que un cliente tiene de una tienda. Debe ser llamativo, representar la esencia de la marca y mostrar los productos destacados o de tendencia. Esto mismo, por cierto, ocurre con las distintas páginas web que integran una tienda virtual.
- Zonificación: Organizar el espacio de venta en zonas específicas, como zonas de nuevos productos, ofertas o categorías particulares, facilita la navegación del cliente y destaca secciones importantes.
- Iluminación: La correcta iluminación puede resaltar productos, crear ambientes y dirigir el flujo de clientes a través de la tienda.
- Señalización y gráficos: Ayudan a informar, dirigir y comunicar ofertas o características de productos. Deben ser claros, coherentes y estéticamente agradables.
- Rotación de productos: Cambiar regularmente la disposición y productos destacados mantiene el interés del cliente y da la sensación de novedad. Además, hace que los usuarios deben emplear más tiempo para dar con lo que buscan, lo que hace que vean otros productos y puedan llegar a comprarlos.
El visual merchandising es una poderosa herramienta en el arsenal del comercio moderno. Va más allá de simplemente vender productos: se basa vender experiencias, emociones y valores. En un mundo donde la competencia es feroz y la atención del cliente es un bien preciado, el visual merchandising emerge como una estrategia vital para destacarse y crear conexiones duraderas con el consumidor.
Aplicaciones del visual merchandising en diferentes industrias
El alcance de esta herramienta no se limita a una industria específica. Aunque tradicionalmente ha estado asociado con el retail, especialmente con la moda y los accesorios, su aplicabilidad se ha extendido a una amplia variedad de sectores. Veamos algunas de las principales industrias donde esta técnica ha demostrado ser particularmente efectiva:
- Moda y accesorios: Tal vez sea el sector más asociado con el visual merchandising. Las tiendas de moda utilizan maniquíes, iluminación y espejos para crear ambientes deseables. Las colecciones se presentan de manera que los clientes pueden visualizar cómo se verían con esas prendas, incitándolos a probar y comprar.
- Electrónica: Las tiendas de electrónica emplean el visual merchandising para destacar las características de los productos más recientes. A través de estaciones interactivas y demostraciones en vivo, los clientes pueden experimentar con el producto antes de comprarlo.
- Alimentos y bebidas: Las panaderías y cafeterías, por ejemplo, utilizan la presentación visual para tentar a los clientes con productos recién hechos. Al colocar ciertos productos a la vista y al alcance, como pasteles recién horneados o frutas frescas, los clientes se sienten más inclinados a hacer una compra impulsiva y deliciosa.
- Librerías: Aunque pueda parecer que los libros no necesitan mucha presentación, una buena disposición puede mejorar enormemente las ventas. Los bestsellers, las novedades o los libros recomendados se colocan en lugares estratégicos, a menudo acompañados de reseñas o puntuaciones.
- Automoción: Las salas de exposición de automóviles utilizan el visual merchandising para destacar los modelos más nuevos o las características especiales de ciertos vehículos. La iluminación, la colocación y hasta el olor pueden ser manipulados para crear un ambiente lujoso y atractivo.
Estrategias efectivas de merchandising
Si han llegado hasta aquí buscando cómo funciona el merchandising, aquí tienen algunas estrategias que les permitirán combinar elementos visuales y sensoriales en su beneficio.
- Incorporar colores llamativos, señalización clara y displays atractivos que capten la atención del cliente.
- Colocar los productos que les interese vender en áreas con mayor tráfico para aumentar su exposición.
- Integrar aromas agradables, música ambiental y texturas que enriquezcan la experiencia de compra.
- Además, si hablamos del entorno digital, es bueno ofrecer recomendaciones basadas en el comportamiento del usuario y adaptar el contenido a sus preferencias.
Como ven, las características del merchandising moderno se fundamentan sobre detalles sencillos de implementar, pero que aplicados con acierto demuestran dar muy buenos resultados.
Cómo hacer merchandising en tu negocio
El diseño de un merchandising que resulte efectivo para su negocio puede potenciar las ventas y mejorar la experiencia del cliente. ¡Y lo mejor es que solo tendrán que seguir los siguientes pasos!
- Es necesario hacer un análisis del público objetivo que permita comprender las necesidades y preferencias de sus clientes y poder así adaptar las estrategias a sus expectativas.
- También hay que elegir los tipos de merchandising más apropiados para el negocio, definiendo qué tipo de estrategias se alinean mejor con su modelo de negocio y los objetivos que desean alcanzar.
- Además, tendrán que realizar una planificación de la estrategia visual, diseñando una presentación atractiva de los productos y utilizando colores, iluminación y disposición que capten la atención y faciliten la decisión de compra.
Desventajas del merchandising
A pesar de las muchas ventajas del merchandising, antes de iniciar una estrategia les conviene conocer también sus posibles contras. La mayoría de ellos puede controlarse e incluso prevenirse, ¡pero para hacerlo necesitarán saber cuáles son!
- Costos de implementación: La inversión en diseño, materiales y formación del personal puede ser alta.
- Riesgo de que las estrategias no atraigan al cliente deseado: Si las técnicas de merchandising no están bien orientadas con el público objetivo, pueden no generar el impacto esperado en las ventas.
- Desorganización en el espacio de venta: Una planificación poco estudiada o directamente desacertada puede traducirse en una disposición confusa de los productos, dificultando la experiencia de compra del cliente.
Explorando el significado y propósito del merchandising en el comercio
El término merchandising ha ganado un lugar destacado en el vocabulario del comercio contemporáneo. En esencia, se refiere al conjunto de técnicas y prácticas que buscan optimizar la presentación y promoción de productos en un punto de venta, físico o virtual, para impulsar su compra. Sin embargo, a día de hoy este concepto se ha vuelto mucho más amplio, ya que engloba todo el proceso de creación de una experiencia que resuene en el consumidor, fomentando no solo una transacción, sino también lealtad hacia la marca o establecimiento.
En el corazón del merchandising se encuentra el propósito de maximizar las ventas. La forma en que se presenta un producto puede influir notablemente en la percepción del cliente y en su decisión de compra. Es por ello que empresas de todos los tamaños invierten tiempo y recursos en estrategias de merchandising. Desde la elección de colores para el embalaje, hasta la ubicación estratégica de productos en una tienda física o digital, cada detalle cuenta.
Además, el merchandising sirve como una herramienta para comunicar valores, identidad y promesas de una marca. A través de la correcta ejecución de estas técnicas, las empresas pueden destacar características específicas de sus productos. Además también promocionar ofertas y, en última instancia, establecer un diálogo visual y emocional con sus clientes.
Todo esto, por supuesto, también puede utilizarse con el objetivo de impulsar una marca personal con una página web, por lo que las aplicaciones del marketing son realmente ilimitadas.
