Vender productos y servicios en internet se ha convertido en una actividad muy rentable en Latinoamérica y el resto del mundo. Es por esto que crear una tienda virtual es un recurso perfecto para quienes desean iniciar un nuevo emprendimiento, ¡aunque para eso es necesario conocer los pasos para crear una tienda online desde cero!
Qué es una tienda virtual y cómo funciona
Una tienda online es un sitio web diseñado con el objetivo de vender productos o servicios a través de herramientas de comercio electrónico. Funciona mediante un catálogo de productos, un carrito de compras y un sistema de pago en línea, que juntos facilitan las transacciones digitales.
Ventajas y desventajas de tener una tienda virtual
Ahora que saben para qué sirve una tienda virtual, es necesario que conozcan tanto las ventajas de tener una tienda virtual como sus posibles inconvenientes.
- Entre los principales beneficios están el hecho de poder vender en todo el mundo, ofrecer una disponibilidad 24/7 y el gran ahorro en infraestructura física.
- En cuanto a las desventajas, encontramos que la competencia es cada vez más feroz, algunos problemas de seguridad y que la gestión de las entregas de productos puede ser compleja y costosa.
Diseño de tiendas en línea: Elementos básicos y estructura
El diseño web de una tienda virtual debe reunir ciertos elementos y una estructura clara para asegurar la mejor experiencia de usuario posible.
Elementos esenciales
A la hora de crear una tienda online no pueden faltar estos elementos básicos de una tienda virtual:
- Homepage, la página principal que presenta la tienda virtual y sus ofertas.
- Product page, con detalles y características de cada producto.
- Carrito de compras, que permite guardar y revisar las selecciones de los clientes.
- Página de pago, donde se producen las transacciones económicas con total garantía.
Estructura óptima
Es importante que ofrezca una navegación intuitiva y que esté optimizada para móviles (diseño responsive), ya que cada vez más usuarios en Latinoamérica compran desde sus smartphones y tabletas. ¡Estas son las bases de la estructura de una tienda online moderna!
Pasos para crear una tienda online desde cero
Ya conocen las principales características de una tienda virtual, pero para crear una tienda en línea necesitan tener claro cómo abordar el proyecto. ¡Aquí les dejamos una breve guía paso a paso sobre cómo crear una tienda online en GoDaddy o cualquier otro proveedor!
Planificación y estrategia
Sin tener un mercado objetivo claramente definido, tus esfuerzos para aumentar las ventas y promocionar tu negocio pueden resultar en frustración. Al definir a tu público objetivo, es importante tener en cuenta algunos aspectos clave.
Incide en los datos demográficos relevantes
En primer lugar, identifica los datos demográficos relevantes. Empieza recopilando datos estadísticos sobre tu audiencia, como edad, género, estado civil, nivel educativo, ingresos familiares y ubicación geográfica.
Si estás vendiendo productos relacionados con el mundo empresarial, es posible que también necesites obtener información sobre los datos profesionales de tus clientes, como su ocupación, los mercados en los que operan, entre otros.
Recopila datos psicográficos de tus target
Además de los datos demográficos, recopila información psicográfica de tus potenciales clientes. Es importante conocer su estilo de vida, metas, intereses y hobbies. Comprender estas cualidades te ayudará a adaptar tus productos a sus necesidades.
Puedes utilizar encuestas en línea para obtener esta información, y también aprovechar los estudios de mercado gratuitos proporcionados por organizaciones como eMarketer, Comscore, Pew Research, Nielsen IQ y Think With Google Research Tools.
Por último, es necesario determinar los hábitos de compra de tus clientes y las fuentes de referencia que pueden influir en sus decisiones. ¿Suelen navegar por Internet desde sus dispositivos móviles o desde sus computadoras? ¿Las recomendaciones de amigos en redes sociales tienen impacto en sus decisiones de compra?
Observa cómo interactúan en todos los canales de venta y puntos de contacto posibles con tu marca, incluyendo aplicaciones móviles, aplicaciones de mensajería y correo electrónico.
Al conocer a fondo a tu cliente ideal, podrás lanzar mensajes mucho más específicos y efectivos para tu negocio.
Elección de la plataforma
En el mundo digital existen plataformas de comercio electrónico para todos los estilos, precios y rangos de ventas.
Primero debes saber que hay dos principales formas de hacer una tienda virtual:
1️⃣ Usando un sistema de gestión de contenidos (conocidos en la industria como Content Management Systems o CMS). Básicamente son portales web donde diseñas y editas tu sitio sin salir de ellos; entre ellos encontrarás opciones populares como WordPress, Shopify y el Creador de tiendas online de GoDaddy.
2️⃣ En un editor de texto (hay opciones tanto gratuitas como de pago) donde escribes en bloques de código todas las secciones de tu portal web. Entre los más populares se encuentran Sublime Text, Atom y Visual Studio Code.
Para los profesionales del desarrollo web hacer una tienda con código no es cosa de otro mundo, pero si quieres crearla sin tener conocimiento técnico y en un proceso relativamente sencillo, los CMS son una excelente opción.
En este artículo vamos a enfocarnos en mostrarte los pasos que implica construir tu tienda con un sistema de gestión de contenidos, empezando por mencionar algunas de las cosas que debes considerar al elegir tu plataforma de comercio electrónico…
Al analizar diferentes plataformas, pregúntate:
- ¿Tiene las características que necesito para administrar mi tienda? Subir tu catálogo de productos o servicios, tener carrito de compra, permitir diferentes métodos de pago, ofrecer descuentos temporales y mostrar variedades de un mismo productos son algunas de las funciones que vas a necesitar.
- ¿Qué tan fácil es crear una página de producto y la página general de mi marca?
- ¿Cuánto tiempo me va a tomar diseñar, probar y lanzar mi tienda virtual?
- ¿Esta plataforma puede crecer junto con mi negocio?
- ¿Puedo vincularla con otros de mis canales digitales, como mis redes sociales?
- ¿Qué tan fácil es personalizar las plantillas a mi gusto? Esto es importante si contratas una plataforma con plantillas prediseñadas que necesitas customizar.
- ¿Experimentaré una caída en el rendimiento después de que mi negocio supere cierto umbral de tráfico o ventas?
Además de las características generales y la escalabilidad de la plataforma, también debes considerar:
Las funciones nativas
¿La plataforma ofrece de forma nativa todas las funciones comerciales más importantes? ¿En qué vas a necesitar invertir para completar la funcionalidad nativa que le falta?
La seguridad de los datos
Las violaciones de datos representan un gran riesgo financiero y para tu reputación. En la actualidad, los consumidores lo pensarán dos veces antes de comprar en una tienda en línea que:
- Sufrió recientemente un hackeo o una filtración de datos.
- No tiene seguridad SSL al momento de pagar.
- No proporciona información a sus clientes sobre el procesamiento de pagos y el almacenamiento de datos.
- No está optimizada para dispositivos móviles.
La adaptabilidad a diferentes dispositivos y pantallas
¿Sabías que, desde 2020, Google ha estado utilizando la indexación móvil para toda la web? Por eso debes contar con una plataforma que te permita ofrecer una experiencia de compra móvil estelar.
Para determinar la posición en la que aparece tu sitio web en los resultados de búsqueda (tanto en desktop como en dispositivos móviles), los rastreadores de Google ahora se basan en los datos recopilados sobre la forma en que tu sitio web luce en los dispositivos móviles.
Es decir: para que tu página aparezca en los primeros resultados de búsqueda relacionados con tus productos o servicios, uno de los muchos factores que Google revisa al momento de darte una buena “calificación” es revisar que tu portal web se vea bien en cualquier pantalla.
? Descubre más en ¿Cómo funcionan los motores de búsqueda? Y más conceptos de SEO.
Si tu tienda en línea no es compatible con dispositivos móviles, la clasificación de tu página en los motores de búsqueda podría verse afectada, lo que llevaría a un tráfico web significativamente menor. Además, también te estarías perdiendo de las compras que se realizan a través de móviles.
Los constructores de tiendas online que existen en el mercado
Los creadores de tiendas online simplifican la configuración y administración de cualquier portal. Para hacer la elección óptima, ten en cuenta tus objetivos comerciales, tu modelo operativo y los requisitos técnicos de tu web.
Elige un diseño para tu tienda en línea
Con el creador de tiendas en línea de tu preferencia puedes crear desde cero (y con unos cuantos clics) una tienda online que se vea espectacular.
La forma común de lograrlo es a través de los llamados templates (plantillas o temas predeterminados), que pueden estar clasificadas por tipo de diseño, negocio o actividad a la que te dedicas, para que elijas aquella a la que pertenezca tu marca. Por ejemplo, puede haber una para agencias de viaje y otra para tiendas de ropa.
Adicionalmente, algunas plantillas tienen elementos que puedes agregar a las diferentes secciones de tu página como mapas, galerías de fotos o botones de redes sociales.
Prueba con diferentes esquemas de color, tipografías y estilos para tu página de inicio (¡es tu aparador digital!), y cambia la disposición de los elementos hasta que encuentres la combinación que mejor comunique la propuesta de tu tienda online.
Tip: los usuarios de internet acostumbran “escanear” las páginas de izquierda a derecha y en un patrón con forma de “F”, así que procura distribuir los elementos en este orden.
Añade tus productos
Una vez que tienes listo el diseño, es hora de agregar tus productos a tu tienda online. Los elementos principales a cuidar para armar tu catálogo son:
- Características completas. La mayoría de los creadores de tiendas en línea te permite agregar estos datos:
- Nombre
- Precio
- Categoría
- Variantes de productos físicos (peso, talla, color)
- Archivos (para productos digitales y descargables)
Debes considerar que algunas plataformas tienen límites para combinar algunas de estas características, mientras otras como la plataforma de GoDaddy sí te permiten, por ejemplo, agregar color y talla de una prenda al mismo tiempo.
- Descripciones atractivas.Lo importante es que convenzas a posibles compradores con una descripción detallada de tus productos pero breve y entendible, así que usa frases cortas y evita la terminología compleja. También puedes probar ser creativo, pero sin caer en el cliché ni en las promesas falsas. Y lo más importante, incluye términos populares de búsqueda para generar más tráfico hacia las páginas de cada producto.
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- Fotos de calidad.En muchas tiendas de electrónica venden kits para fotografía de productos, así que solo necesitas una cámara de celular (con buena resolución) y ponerte a capturar tu artículo desde varios ángulos para que tus visitantes puedan apreciarlo mejor. También debes optimizar las imágenes para que tu tienda cargue más rápido, así que procura que todas tengan el mismo tamaño y peso de archivo. En internet encuentras compresores de imágenes y editores de imágenes gratuitos y fáciles de usar.
- Categorías de productos.Piensa en facilitar la búsqueda a tus usuarios al agrupar tus productos en la página de inicio en categorías bien definidas. Por ejemplo, puedes poner una sección de novedades, una de catálogo y un buscador por rangos de precio. Este punto es muy importante porque un usuario normalmente espera entre 10 y 20 segundos para encontrar lo que busca antes de abandonar tu página.
Crea categorías para tus productos
Agrupa tus productos en categorías que sean fáciles de encontrar y navegar para los usuarios, en caso de que estén buscando productos específicos.
No dudes en visitar sitios web de comercios electrónicos grandes y de tus competidores para aprender lo que están haciendo, lo que puedes replicar o iterar sobre lo que más te guste en sus categorías de productos.
Gestión de inventario
Una buena gestión de inventario es esencial para el éxito de una tienda online. Por eso es aconsejable usar sistemas automatizados para el control del stock, ya que son económicos y facilitan la actualización y la precisión en la disponibilidad de los productos.
Configura los métodos de pago
En este paso, lo más importante es que ofrezcas a tus clientes las formas de pago más convenientes y seguras para pagar por sus compras, ya sea que quieran hacer uso de tarjetas de crédito y de débito bancarias (con Visa y Mastercard como las más utilizadas) o de alguna plataforma electrónica de pago (como PayPal, Mercado Pago y Apple Pay).
Tu plataforma de tienda en línea ya debe tener incorporadas estas opciones –incluyendo método de pago simplificado para dispositivos móviles–, y tú solamente deberás configurar los datos de la cuenta bancaria en la que recibirás los fondos.
En cuanto a la seguridad de la información financiera, la mayoría de los proveedores de comercio electrónico incluyen una capa de conexión segura (certificado SSL) que impide el robo de datos tanto del propietario de la tienda online como de los usuarios, lo que inspira confianza y aumenta el reconocimiento de buscadores como Google. Lo puedes identificar con el ícono del candado que está junto a la barra de dirección del navegador.
Configura las opciones de envío
Una de las razones de comprar en línea es la conveniencia de no salir de casa. Y si agregas opciones de envío seguras y efectivas, tus clientes lo agradecerán.
Así, para configurar el envío solo necesitas cuatro elementos:
- Dirección de origen del envío. Con esto le indicas a los servicios de mensajería el lugar desde donde saldrán los productos, ya sea una bodega o el mismo domicilio de tu empresa.
- Servicio de mensajería. El correo es un servicio muy seguro y económico, pero muy tardado. Por eso te conviene utilizar las funciones de servicios de mensajería que vengan integradas con tu tienda en línea. Esto también te permite ofrecer diferentes tiempos de entrega (con su respectiva tarifa) según las necesidades del cliente.
- Zonas de cobertura.Tu proveedor de paquetería te deberá dar la opción de calcular tarifas diferenciadas de envío (junto con los impuestos), para cubrir los costos de transporte acordes a la distancia del domicilio de entrega.
- Tipos de envío. Usualmente, el envío gratis es la opción predeterminada en todas las plataformas, pero debes poder cambiarla a tu conveniencia para compensar este costo en casos de envíos muy pesados o que van muy lejos. También podrás elegir una tarifa “gancho” para ventas especiales, o una tasa fija para envíos a todo el país.
Además, si tienes una tienda física recuerda que puedes habilitarla como punto de recogida para tus clientes.
Herramientas y programas para crear una tienda virtual
Existen muchos programas y herramientas para crear tiendas virtuales, cada uno con diferentes características y beneficios. ¡Por eso es importante que sepan qué puede aportarles cada una de ellas!
Herramientas de diseño web
Las herramientas de diseño web son importantísimas para poder crear una tienda visualmente atractiva y funcional. Adobe XD y Sketch son dos de las más utilizadas, ya que permiten diseñar interfaces de usuario interactivas y prototipos de alta fidelidad.
Plataformas de comercio electrónico
Plataformas para crear una tienda virtual como Shopify, WooCommerce o BigCommerce son muy útiles para gestionar una tienda online, ya que ofrecen soluciones integradas para la gestión de productos, pagos, envíos y marketing, siendo además perfectamente escalables.
Eso sí, ¡además necesitarán un buen hosting para ecommerce!
Plugins y extensiones
Los plugins y extensiones amplían las funcionalidades de una tienda online. Herramientas como WooCommerce para WordPress, Ecwid y Shopify Apps permiten integrar análisis de ventas, opciones de pago y marketing.
Consejos para una tienda virtual exitosa
Ya les hemos hablado acerca de la importancia de una tienda online para el emprendimiento. Ahora, descubran algunos tips que les serán de gran utilidad.
Promociona tu eCommerce
Ahora que has finalizado la creación de tu sitio web, es el momento de trazar una estrategia de marketing efectiva para atraer clientes. A continuación, exploraremos algunas herramientas que pueden ayudarte en este sentido.
Aprovecha las redes sociales
Si tu marca se dirige a la Generación Z o a los Millennials, es esencial que establezcas una presencia activa en las redes sociales para atraer tráfico a tu sitio web y aumentar las ventas. Una forma de lograrlo es integrando tu catálogo de productos en las tiendas de las redes sociales.
Además, es importante generar contenido regularmente para establecer una conexión personal con los clientes y generar expectativas en torno a tus últimos productos.
Las redes sociales también brindan la oportunidad a los clientes de expresar su opinión sobre los productos, tanto en términos positivos como negativos, y de interactuar directamente con tu marca. Además, son una excelente manera para que las marcas evalúen el nivel general de satisfacción de los clientes y descubran áreas de mejora.
Apuesta por la publicidad digital
Una vez que hayas creado promociones y descuentos temporales, la publicidad en línea puede ser una gran aliada para dirigir tráfico a tu tienda en línea.
Estos son algunos de los canales principales de marketing de pago utilizados por los propietarios de pequeñas empresas.
Anuncios en Facebook e Instagram
Facebook ofrece una amplia variedad de anuncios visuales y de video que puedes dirigir según datos demográficos, ubicación geográfica e intereses psicográficos de tus clientes.
Los anuncios se pueden adquirir en modalidades de pago por clic (PPC) o costo por mil impresiones (CPM).
Visita las páginas de soluciones publicitarias de Facebook e Instagram para obtener más información sobre cómo empezar.
Google Ads, Display y YouTube
Google Ads es una plataforma de publicidad basada en PPC que las empresas utilizan para llegar a los usuarios que realizan búsquedas específicas en Google.
Debes seleccionar las palabras clave para las cuales deseas que aparezcan tus anuncios y redactar un texto atractivo que llame la atención de los usuarios en las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERP).
Los anuncios de la Red Display de Google y de YouTube también se pueden segmentar de manera similar. También puedes optar por anuncios de display o de video en estas plataformas.
Implementa píxeles de seguimiento publicitario
Los píxeles de seguimiento publicitario son fundamentales para realizar un seguimiento de las campañas en Google, Facebook, Instagram y otras redes sociales.
Consisten en fragmentos de código que debes agregar a tu sitio web para rastrear las conversiones que obtienes a través de las campañas publicitarias. También te permiten optimizar tus esfuerzos publicitarios y dirigirte a clientes que ya hayan visto tus anuncios o navegado en tu sitio web.
Aquí tienes una breve guía sobre cómo instalar el píxel de Facebook por tu cuenta.
Optimización para motores de búsqueda (SEO)
Los motores de búsqueda siguen siendo una de las principales fuentes de tráfico para cualquier tienda en línea. Por lo tanto, es crucial optimizar tu sitio para las búsquedas orgánicas.
Recuerda que la optimización SEO implica aspectos como la selección adecuada de palabras clave relevantes, la creación de contenido de calidad, la optimización de la estructura y los metadatos de tu sitio, y la construcción de enlaces de calidad desde otros sitios web relevantes.
Al implementar técnicas de SEO efectivas, aumentarás las posibilidades de que tu tienda online aparezca en los primeros resultados de búsqueda y atraiga tráfico orgánico altamente cualificado.
No subestimes el poder del SEO en tu estrategia de marketing digital. ¡Asegúrate de invertir tiempo y esfuerzo en optimizar tu tienda en línea para obtener mejores resultados y aumentar tus oportunidades de éxito!
Queremos dejarte con algunos recursos adicionales, porque sabemos que este artículo es solo el principio de tu inmersión en las ventas por internet:
✅ Cómo vender por internet: consejos para iniciar e incrementar ventas
✅ 10 habilidades y herramientas que te servirán al crear tu tienda virtual
✅ Cosas que debes saber antes de construir tu tienda en línea
✅ Haz una tienda online con WordPress y WooCommerce en 1 hora ▶︎ Webinar ?
✅ ? Guía para diseñar tu tienda en línea con GoDaddy
✅ Cómo generar confianza en tu tienda online: 6 tácticas infalibles
Por último, mencionar que con la Tienda en línea de GoDaddy tienes todo en un mismo lugar para empezar a vender lo que quieras y con un diseño que no creerás lo fácil que fue hacerlo sin saber de programación. Conoce más en godaddy.com/es/paginas-web/tienda-online.
Atención al cliente
Un buen servicio de atención al cliente es indispensable para el éxito de una tienda virtual. Implementar chat en vivo, sistemas de tickets y secciones de FAQs puede mejorar la experiencia del cliente y convertir compras puntuales en recurrentes.
Análisis y optimización
El uso de herramientas de analítica como Google Analytics y Hotjar es imprescindible para poder comprender el comportamiento de los usuarios. Además, realizar pruebas A/B y ajustes continuos basados en los datos recopilados en tiempo real les permitirá mejorar el diseño, las campañas de marketing y la usabilidad de la tienda en línea con GoDaddy.
Ejemplos de tiendas online exitosas
Si buscan inspiración para crear su tienda virtual, aquí tienen algunos ejemplos de tienda online de Latinoamérica que les servirán.
- Mercado Libre es una de las plataformas de comercio electrónico más grandes de América Latina, ¡ha expandido su alcance a varios países del continente!
- Magazine Luiza, conocida también como Magalu, es una de las principales tiendas minoristas de Brasil.
- Falabella es una tienda chilena que ha crecido también en Colombia, especializándose en productos para el hogar, electrodomésticos y decoración.
Conceptos y términos de una tienda online
Existen numerosos términos relacionados con el mundo del ecommerce que es importante que conozcan y aprendan a manejar en su beneficio, ¡les mostramos algunos de los más importantes!
