Un modelo de negocio es una ‘estructura base’ o plan para que tu empresa comience a generar ganancias.
Construir un modelo de negocio sirve para definir los objetivos de tu empresa, identificar los recursos y métodos que vas a utilizar para lograr esos objetivos y anticipar los gastos que vas a tener cuando las cosas estén en marcha.
Existen numerosos modelos de negocio, pero en este artículo vamos a enfocarnos en cinco ejemplos de negocios digitales. ¡Acompañanos!
- Modelo gratuito (sustentado gracias a la publicidad y venta de productos)
- Modelo Freemium
- Modelo de suscripción y bajo demanda
- Modelo de marketplace o mercado en línea
- Modelo de comercio electrónico
Pero antes de empezar: hablemos de las características que comparten los negocios digitales
Los modelos de negocio digitales tienen características diferentes a los “tradicionales” o físicos, empezando porque el valor añadido de la empresa no sería posible sin el uso de tecnologías digitales. Por ejemplo, Amazon, Uber y Airbnb son empresas que no tendrían ningún negocio sin internet.
La captación y retención de clientes de estos negocios está basada en los canales digitales (sitio web, email, redes sociales, publicidad digital en buscadores y en apps, etc.). Estas empresas utilizan tecnologías digitales para llegar a sus audiencias potenciales, y las ventas se caracterizan por seguir tendencias como la automatización de ventas.
Además, los clientes están dispuestos a pagar por un producto o servicio digital (aunque algunas veces estén ligados con el mundo físico). Esto marca la diferencia con los modelos tradicionales.
Ahora sí, vayamos a los ejemplos...
Modelo gratuito (sustentado gracias a la publicidad y venta de productos)
El modelo gratuito es bastante común en la web. Muchas empresas han creado excelentes productos, lanzándolos a la WWW de forma gratuita con la esperanza de que, una vez que la gente se acostumbre a ellos, puedan monetizarlos.
Empresas como Google, Facebook, YouTube y muchas apps comenzaron de esta manera: lanzaron un servicio gratuito que empezó a ganar cada vez más usuarios. Gracias a su popularidad atrajeron primero a ángeles inversionistas, después a inversionistas especializados en capital de riesgo, y luego recurrieron al modelo de publicidad para monetizar sus plataformas, y así evitar quedarse sin efectivo ni inversionistas.
Veamos el ejemplo de Google como negocio “gratuito”:
¿Cuál es la propuesta de valor de Google?
- Permitir la búsqueda de cualquier tipo de información en internet.
- Correo electrónico gratuito para comunicarse y recibir información.
- Posibilidad de realizar anuncios de publicidad enfocados en ciertos términos de búsqueda y para cierto tipo de usuarios.
- Facilidad para construir campañas publicitarias por periodos específicos de tiempo.
- Tener un navegador de internet (Chrome) que facilita la búsqueda de información en su buscador (Google).
- Y mucho más.
¿Cómo gana dinero? A través de:
- Google Ads.
- Google Adsense.
- Gmail Ads.
- Google Shopping.
- YouTube Ads.
- YouTube Premium.
- Google Cloud.
- Google Play.
- Google Maps.
- Y más…
¿Cuáles son sus principales socios o clientes?
- Agencias, empresas y personas que hacen anuncios.
- Sitios que generan contenido (publicidad de display).
- Fabricantes de equipo original que se alían con Google para lanzar productos de la marca Google.
¿Cuáles son las principales actividades de Google?
- Rastrear e indexar datos. Navega por todas las páginas existentes en la World Wide Web y las indexa según su contenido.
- Buscar, asociar y presentar información. Se estima que existen más de 1,880 millones de páginas en la web y Google se encarga de organizar los resultados de cada búsqueda por palabras clave según la relevancia de las páginas encontradas.
- Mejorar la experiencia de búsqueda en internet. Google intenta comprender lo que cada usuario busca. Presenta las búsquedas más populares y más recientes, y siempre está intentando descalificar los sitios que promueven la desinformación, el spam y el clickbait.
- Construir ecosistemas digitales. La compañía promueve la integración y comunicación entre sus herramientas, como Google Search, Android, Chrome, YouTube, Gmail, etc.
- Marketing. Google también necesita promover sus propios productos y servicios.
Hoy en día sabemos que es muy difícil empezar al nivel de este gigante tecnológico, pero podés aprender mucho de esta compañía que mezcla el modelo de negocio gratuito (sustentado por la venta de publicidad) con el de “negocio oculto” donde el usuario no paga por el servicio, sino lo hacen las empresas que desean atraer a los usuarios que ya tiene Google.
Modelo Freemium
De modelo freemium existen ejemplos como Dropbox, Spotify y MailChimp. En esencia, consiste en tener una versión gratuita disponible para todas las personas, pero invitar a pagar la suscripción para obtener más capacidad, para dejar de ver o escuchar publicidad o para recibir compensaciones especiales.
Veamos el ejemplo de Dropbox como negocio freemium:
¿Cuál es la propuesta de valor de Dropbox?
- Ofrecer una plataforma para guardar documentos que están disponibles en cualquier dispositivo conectado a internet, ya sea accediendo a través de un navegador web o a través de su app.
- Ser una plataforma de colaboración. No solo te permite sincronizar documentos, sino también facilitar su edición si tienen algún formato perteneciente a Microsoft Office.
¿Cómo gana dinero?
- A través de su modelo freemium. Podés obtener la versión básica de forma gratuita, pero si necesitás más espacio y funciones podés contratar uno de sus planes personales o empresariales.
- Ventas ganadas a través del Dropbox Reseller Program.
¿Cuáles son sus principales socios o clientes?
- Individuos que necesitan guardar documentos digitales personales o profesionales.
- PyMEs que rondan entre los 10 y 50 empleados.
- Grandes empresas como National Geographic o News Corps que tienen muchos colaboradores y diferentes necesidades de espacio en la nube.
- Revendedores de Dropbox que desean pertenecer al mercado de la nube.
Modelo de suscripción y bajo demanda
Estamos viviendo una época maravillosa y, quizá, un poco intimidante. Como consumidores, hoy tenemos el poder de comprar cosas y consumir contenido donde, como y cuando lo queramos. Por ejemplo, muchos dejamos de ver nuestro programa de televisión favorito “todos los miércoles a las 8 pm” en un canal tradicional, para verlo cuando deseemos, e incluso repetirlo tantas veces como queramos, desde plataformas como Netflix, HBO Max, Prime y más.
Y esto no se limita a la televisión y el cine, sino también a la radio (donde ahora escuchamos más podcasts que nunca), al supermercado, al transporte, a las reservaciones de hoteles y a muchos otros aspectos cotidianos de nuestras vidas. Los modelos de negocio de suscripción y “bajo demanda” consisten en ofrecer suscripciones o vender productos digitales o físicos donde se paga por cada transacción (por ejemplo, cuando pagas por ver la transmisión de un concierto virtual).
Veamos el ejemplo de Netflix como negocio de suscripción:
¿Cuál es la propuesta de valor de Netflix?
- Brindar entretenimiento de calidad a los suscriptores, disponible 24/7.
- Tener un amplio catálogo de películas, series documentales y diversos tipos de contenidos para todos los gustos.
- Ofrecer listas y recomendaciones basadas en el contenido que consumís.
- Tener contenido original y de alta definición.
- Posibilidad de crear varios perfiles para que los familiares o los amigos puedan tener su propia cuenta con sus preferencias de contenido.
- Posibilidad de consumir contenido desde cualquier dispositivo conectado a internet.
¿Cómo gana dinero?
- Vendiendo tres niveles de suscripción: Básico (para una sola pantalla, sin contenido HD); Estándar (para dos pantallas con posibilidad de ver contenido HD) y Premium (para cuatro pantallas conectadas al mismo tiempo, con contenido disponible hasta en Ultra HD).
- Vendiendo su contenido original a otras transmisoras o cadenas de televisión.
- Con mercancía derivada de sus programas más exitosos.
¿Cuáles son sus principales socios o clientes?
- Productores de medios.
- Usuarios (clientes) que consumen el contenido.
- Cadenas de televisión.
- Productores de electrónica de consumo como X-Box, Wii y Playstation que combinan sus sistemas con Netflix.
- Amazon Web Services.
- Inversionistas y reguladores de Netflix.
¿Cuáles son sus principales actividades?
- Producir películas, series y otros contenidos nuevos.
- Comprar contenido junto con sus derechos de transmisión.
- Invertir en inteligencia artificial para brindar recomendaciones personalizadas a todos los usuarios.
- Dar mantenimiento a su plataforma virtual.
- Tener centros de datos para el streaming del contenido.
- Desarrollar investigaciones, patentes y software.
- Invertir en tecnología y en Amazon Web Services.
- Realizar acciones de marketing y relaciones públicas para promover su contenido.
Modelo de marketplace o mercado en línea
Un marketplace es una plataforma o sitio web que permite que dos personas participen en una transacción. Por ejemplo Airbnb, Amazon, Mercado Libre o Facebook (en su versión de venta de productos dentro de la plataforma).
Es un modelo de negocio, como muchos otros, donde necesitás que la plataforma esté disponible para ofrecer los productos o servicios al cliente, pero también necesitás que hayan consumidores para que puedas ofrecer dicho servicio.
Veamos el ejemplo de Mercado Libre como modelo de marketplace:
¿Cuál es la propuesta de valor de Mercado Libre?
- Ofrecer una plataforma donde es fácil empezar a vender, pues no requerís conocimientos técnicos.
- Baja o nula inversión inicial para comenzar a vender por internet.
- Acceso a toda su audiencia en Latinoamérica.
- Compra protegida para los compradores.
- Protección ante fraudes para los vendedores.
- Tienen disponibles soluciones de cobros para ofrecer diferentes opciones de pago a tus clientes, incluso desde tu propia tienda virtual.
¿Cómo gana dinero?
- Cobrando comisión por las ventas realizadas en su plataforma.
- Cobrando comisión por las transacciones realizadas a través de sus soluciones de pago.
- Ofreciendo el servicio de Product Ads para destacar tus productos en los resultados de búsqueda dentro de su sitio web.
- Ganando dinero por los envíos realizados a través de su servicio de paquetería.
- Y más.
¿Cuáles son sus principales socios o clientes?
- Usuarios que venden a través de su plataforma.
- Personas que compran a través de su sitio web.
- Personas, marcas y empresas que utilizan sus soluciones comerciales y de pagos electrónicos.
- Socios inversionistas.
¿Cuáles son sus principales actividades?
- Dar mantenimiento y mejorar constantemente su web de comercio electrónico.
- Desarrollar tecnología de procesamiento de pagos para los empresarios y vendedores que desean recibir su dinero fácilmente, ya sea vendiendo en MP o desde su propia tienda en línea.
- Simplificar la logística de envío ofreciendo su propio servicio de paquetería.
- Permitir a la gente tener un espacio para vender sus productos en internet con una buena experiencia para los usuarios.
Modelo de comercio electrónico
Saber cómo crear un sitio web para vender es más fácil que nunca. Y esto es gracias a compañías como WordPress o Shopify, por mencionar un par de casos, que han construido plataformas para que las personas podamos vender en línea.
Es uno de los modelos de negocio más utilizados en el mundo digital y básicamente consiste en crear una tienda online o utilizar los servicios de otro comercio electrónico para vender productos o servicios (físicos o digitales).
Veamos el ejemplo de Walmart, reconocida cadena de supermercados físicos que desde hace años destinó fuertes inversiones a su estrategia “omnicanal” (tienda física y en línea), algo que rindió frutos durante el confinamiento de 2020 ya que le permitió aumentar sus ventas online hasta 5 veces y elevar a 8.5% su cuota de mercado en el comercio electrónico de México, desafiando a marketplaces líderes como Mercado Libre (13.6%) y Amazon (11.6%):
¿Cuál es la propuesta de valor de Walmart?
- Ofrecer artículos variados accesibles, de calidad y con buen servicio.
- Facilitar la experiencia de compra, ya sea en sus tiendas físicas o en el comercio electrónico (con envíos a domicilio o pick-to-go.
- Brindar a los clientes la garantía de poder regresar los artículos si no son de su agrado o fallan.
¿Cómo gana dinero?
- Expandiendo su presencia física en los países donde ya cuenta con tiendas, o en nuevos territorios.
- Vendiendo artículos de primera necesidad y muchas otras categorías de productos en retail.
- Ofreciendo la misma variedad (y hasta más) de productos que tiene en sus tiendas físicas, pero en su infraestructura virtual: eCommerce y app móvil.
- Venta de productos bajo su propia marca u otras marcas, tanto nacionales como internacionales.
- Servicios financieros.
- Servicios de streaming (no disponibles en todos los países.
¿Cuáles son sus principales socios o clientes?
- Personas que compran en sus supermercados y en su eCommerce.
- Red de proveedores que le ayudan a mantener en existencia su stock de productos.
- Asociados.
¿Cuáles son sus principales actividades?
- Operar en diferentes mercados a nivel internacional.
- Comprar y vender productos mientras controla los costos involucrados.
- Aliarse con muchas empresas para crear una red de proveedores a nivel mundial que le permita hacer compras en grandes cantidades y así mantener precios competitivos.
- Invertir en su servicio al cliente.
- Administrar su inventario y su red de distribución.
- Desarrollar tácticas logísticas que le permitan enviar mercancía sin necesidad de gastar todo el tiempo en almacenaje.
- Invertir en marketing y tácticas de venta para incrementar las ventas en su eCommerce y en sus tiendas físicas.
Si llegaste hasta acá, ¡felicidades! Hoy aprendiste un poco más sobre algunas empresas muy importantes que han sabido llevar sus negocios a nuevos niveles. Nadie te pide que empieces así de grande, pero es válido ponerte una meta tan ambiciosa como lo que estos ejemplos han logrado.
Las “fórmulas” ya están ahí, solo se trata de encontrar tu propio nicho de mercado y crear un plan detallado de cómo vas a llegar hasta el objetivo que tienes en mente. Por lo mientras, en GoDaddy estamos a tu disposición para brindarte el apoyo que necesitás para poner tus ideas en línea.
