Este es un momento de incertidumbre para los dueños de negocios a nivel mundial. Sin embargo, lo mejor es evitar entrar en pánico y empezar a prepararse para mitigar los efectos de la pandemia del coronavirus COVID-19.
Si tienes una Pyme, esto es lo que puedes hacer para sobrellevar los efectos del COVID-19 y salir adelante.
10 maneras en que las Pymes pueden resistir la pandemia de COVID-19
- Promueve fuentes informativas (confiables) sobre el COVID-19.
- Prepárate para el cambio.
- Practica el "distanciamiento social".
- Define lo que quieres transmitir a tus clientes.
- Facilita que tus clientes entren en contacto contigo.
- Mantén la relevancia con contenido útil para tus clientes.
- Crea campañas inteligentes de Email marketing.
- Sigue conectado en redes sociales.
- Participa en comunidades de apoyo.
- Sobre todo, cuida tu salud.
1. Promueve fuentes informativas (confiables) sobre el COVID-19
Desde comunicados oficiales de autoridades sanitarias hasta mensajes de organizaciones locales que estén ofreciendo información relevante sobre el COVID-19, comparte con clientes, empleados y personas de tu comunidad los recursos que muestren las mejores prácticas a seguir durante la pandemia de COVID-19.
Las fuentes más directas son la página web de la Organización Mundial de la Salud (OMS) así como las de los gobiernos nacionales:
2. Prepárate para el cambio
Para empezar, evalúa los cambios que tendrías que implementar a raíz de la pandemia de COVID-19.
¿Necesitas ajustar tu modelo de negocio?
- Prioriza tus operaciones críticas. Por ejemplo, la Cámara de Comercio de los Estados Unidos recomienda:
"De ser necesario, ajusta tus prácticas comerciales a fin de mantener operaciones críticas (por ejemplo, identificar proveedores alternativos, priorizar clientes o suspender temporalmente algunas de sus operaciones)".
- El cliente es primero. Hoy más que nunca es muy importante cultivar las relaciones con tus clientes. Por eso, demuéstrales cuánto aprecias su preferencia al decirles cómo piensas apoyarlos a superar la crisis del COVID-19. Un gran ejemplo lo puso la compañía chilena-estadounidense Copper3D, que puso disponible online y de forma gratuita su diseño para impresoras 3-D de una mascarilla antiviral reutilizable.
#HackThePandemichttps://t.co/uDh6EJIdpg pic.twitter.com/XZGqzFcF3t
— Copper3D Antimicrobial Nanocomposites (@Copper3D_Global) March 18, 2020
Como resultado de las interrupciones de servicios públicos relacionadas con el coronavirus, algunas compañías proporcionarán apoyo a clientes que en este momento no pueden pagar sus facturas de consumo.
An important update from Duke Energy & Piedmont Natural Gas regarding #COVID19 pic.twitter.com/BXN0j1GazK
— Duke Energy (@DukeEnergy) March 13, 2020
Del mismo modo, otras empresas están ofreciendo servicios gratuitos temporalmente (el llamado modelo “freemium”).
The last few days have thrown the world into an unprecedented moment of uncertainty where reliable communication is of the utmost importance. Today through 4-14, we will be providing all current & new customers with free unlimited high-speed data add-ons. https://t.co/104zb4lpRb pic.twitter.com/vmkBzzOUjX
— Mint Mobile (@Mintmobile) March 15, 2020
Y en el caso de la ayuda a quienes más lo necesitan, en Argentina, la Red de Bancos de Alimentos y Mercado Libre está recibiendo donaciones para comprar alimentos y kits de higiene para apoyar a más de 490 mil personas que acuden a tres mil 400 comedores en ese país.
Podés donar entrando a:
?? https://t.co/YuN6ofiGcr pic.twitter.com/psMvlnP1Ll— RedBancosdeAlimentos (@RedBdeA) March 24, 2020
- Confirma con recursos locales si tendrán retrasos o cierres que compliquen tu operación. Por ejemplo, los cierres de escuelas podrían impactar de igual forma los horarios de guarderías infantiles que operan dentro del sistema escolar local.
Ante esto, la compañía de teleconferencias Zoom está apoyando a los educadores al levantar la restricción de 40 minutos de su plan gratuito a escuelas afectadas por el coronavirus.
- Si tu negocio depende de un solo proveedor global, tal vez te convenga empezar a diversificar tu cadena de suministro.
- Delega tareas no esenciales. Si necesitas tiempo para concentrarte en un aspecto crítico de tu negocio, puedes contratar a un redactor freelance que te ayude con los correos electrónicos que enviarás a tus clientes o con artículos de blog. O quizá quieras contratar un asistente virtual que responda las llamadas y administre tu agenda, y así liberes tiempo valioso.
- Ajusta tus planes de viaje. Si tienes que viajar, mantente al tanto de las restricciones de tránsito por parte de autoridades de salud y proveedores de transporte (aerolíneas, líneas de tren).
¿Cómo apoyarás a tus empleados?
Reflexiona: ¿de qué manera puedes apoyar a tu fuerza laboral durante la pandemia de COVID-19? A continuación te compartimos algunos aspectos a considerar:
- Informa a tu personal sobre las decisiones que estás tomando. Desarrolla una hoja de preguntas frecuentes y ponla en un lugar visible para que tu equipo esté al tanto de las últimas novedades sobre el COVID-19.
- Promueve, dentro de lo posible, el home office o trabajo desde casa. Hoy en día existen varias plataformas digitales que ofrecen herramientas y servicios (algunos gratuitos, otros con descuento) para facilitar el trabajo a distancia.
Por ejemplo, LogMeIn creó un "Kit de herramientas de trabajo remoto" para ayudar a que empresarios y emprendedores realicen la transición al teletrabajo sin complicaciones. Su página de recursos también ofrece consejos útiles para el trabajo remoto, ideas para mantener un balance entre la vida laboral y personal, guías para crear planes de emergencia para el hogar y más.
In the past week, the conversation around #remotework has increased. Does your organization have an emergency plan? Check out our #remotework toolkit for a seamless transition to a remote workforce. https://t.co/IW6xXjZ6yH pic.twitter.com/i9GPbenhK0
— LogMeIn, Inc. (@LogMeIn) March 12, 2020
- Actualiza tus políticas de tiempo libre remunerado y licencias por enfermedad.
Tip: sigue las actualizaciones sobre el COVID-19 de la Organización Internacional del Trabajo en Twitter.
- Escucha con empatía. Mantén abierta la puerta de tu oficina o tu línea personal para que tus colaboradores te cuenten sus preocupaciones sobre la crisis del COVID-19, y respóndeles con franqueza y honestidad.
¿Cómo podría afectar la pandemia del COVID-19 las finanzas de tu Pyme?
Quizá sea muy difícil evitar pensar cómo el virus está impactando tu rentabilidad. No obstante, existen medidas que puedes tomar para mitigar la turbulencia financiera.
- Elabora un pronóstico de flujo de efectivo. Apóyate de un asesor financiero, si es necesario.
- Investiga si habrá condonaciones de impuestos o aranceles.
- Consulta con proveedores o arrendatarios un posible aplazamiento de pagos.
- Explora las opciones de financiamiento (créditos de contingencia) con la banca comercial.
- Aplica para subsidios de emergencia o créditos de bajo interés del gobierno local. Un ejemplo de estas iniciativas son las ciudades en EU como Nueva York, San Francisco y Seattle que han intensificado los apoyos a PyMEs. Busca programas similares en tu área.
3. Practica el "distanciamiento social”
El CDC –principal institución de salud de los Estados Unidos– define el distanciamiento social como "evitar reuniones y concentraciones masivas y mantener su distancia (al menos 2 metros) de otras personas lo más que le sea posible".
Así, esta institución recomendó buenas prácticas que van desde evitar el saludo de manos hasta o realizar transacciones en línea.
Para negocios tradicionales como restaurantes, salones de belleza o tiendas de cómics, esta recomendación podría parecer extremadamente difícil de implementar, mas no imposible. Por ejemplo, puedes implementar servicio con cita para evitar multitudes, extremar las medidas de limpieza y proporcionar a clientes y personal los elementos de protección que requieran (gel antibacterial, desinfectante de superficies, guantes desechables para el contacto con el dinero, etc.).
Recomendado: 10 tácticas para adaptar tu negocio al distanciamiento social.
4. Define el mensaje que quieres transmitir a tus clientes
Muchas empresas han hecho lo posible para tener informada a la gente sobre sus esfuerzos para responder a la emergencia del COVID-19. No dejes de dar a conocer la postura de tu empresa, ya sea con una publicación de blog, un mensaje en tu sitio web o publicaciones en redes sociales.
Estos son algunos mensajes básicos que te recomendamos enviar a tus clientes:
- Agradéceles su apoyo.
- Explícales lo que está haciendo tu negocio y cómo les afecta.
- Detalla los cambios que estás haciendo, especialmente en políticas de servicio.
- Háblales sobre cualquier actualización a tus políticas de reembolso y cancelación, si aplican.
- Recuérdales tus medios de contacto.
- Refuerza tu compromiso con las acciones para el cuidado de todos.
¿Necesitas inspiración? Qué tal este mensaje de una conocida cadena de cines:
Sí, te extrañaremos. Pero es momento de ser héroes y cuidarnos todos #QuédateEnCasa. Encuentra nuestro comunicado oficial en el siguiente link → https://t.co/9rNsXXk8HW pic.twitter.com/CM2DVsyb7l
— Cinépolis (@Cinepolis) March 24, 2020
Tip. Sigue las recomendaciones de Twitter sobre comunicación de marca en tiempos de crisis.
5. Facilita que tus clientes entren en contacto contigo
Para estar en contacto con tus clientes de forma continua y consistente, aquí te recomendamos algunas tácticas básicas:
- Sitio web. Coloca la información de contacto de tu negocio en un lugar visible y permanente en cada página de tu web.
- Listados de negocios. Asegúrate de que tu información de contacto esté actualizada en los listados de negocios en línea como Google My Business y Yelp.
- Correo electrónico. Cada mensaje de correo electrónico que envíes obligatoriamente deberá incluir tu información de contacto actualizada.
- Redes sociales. Deja que tus clientes y otros dueños de negocios sepan que estás activo en redes sociales para enviarte mensajes y recibir tu respuesta. E incluye enlaces en tu sitio web, correos electrónicos, publicaciones de blog, etc. para que tus clientes sepan que pueden conectar contigo en tus perfiles de Facebook, Twitter, Instagram y otras redes donde tu negocio tenga presencia.
- Aplicaciones de mensajería y chats. Al incorporar herramientas como Facebook Messenger y Twitter Chat –poniendo muy en claro tus horarios de disponibilidad en estas plataformas–, permites que tus clientes sientan que pueden conectar contigo en tiempo real.
- Número de teléfono dedicado. Comparte la línea directa donde tus clientes puedan comunicarse con tu negocio. Y si vas a ofrecer atención fuera de horario de oficina, hácelos saber.
- Señalización. Si cuentas con una tienda física, coloca tu información de contacto en letreros visibles.
- Reservas en línea. Hazle saber a tus clientes que pueden agendar citas en línea. Si tu Creador de páginas web incluye la función de administrar y modificar las citas, ya tienes una gran ventaja. Y si eres usuario de Microsoft Office 365, es probable que ya tengas acceso a Microsoft Bookings.
Un ejemplo destacado lo puso la vitivinícola californiana Lede Family Wines:
Recomendado: 5 formas de mantener a tus clientes informados en una contingencia.
6. Mantente vigente con contenido útil para tus clientes
Redirige el tiempo de inactividad a la creación de contenido que ayude a tus clientes (y aumente su confianza en ti). Estas son algunas ideas:
- Blog. Ideas de artículos pueden ser: "¿Cómo lidiar con X durante la contingencia de COVID-19?” (X sería la necesidad que tu negocio resuelve para tus clientes)," "¿Qué estamos haciendo durante la contingencia de COVID-19," y "Las 10 cosas que más amamos de nuestros clientes".
- Videos. El video es un gran medio para contar historias, no sólo para compartir datos de producto o numeralia. Por eso, utiliza la información de los artículos de blog y amplía la narrativa. Invita también a colegas o empleados a contar sus experiencias.
- Podcasts. Si la cámara te intimida, ¡lanza un podcast! Captura el audio con herramientas como la grabadora de voz de tu teléfono móvil o Call Recorder (un plugin de Skype); y para el montaje usa programas básicos de edición como Audacity (que además es gratuito).
- Webinars. Los seminarios y cursos online son una gran manera de educar a la gente sobre la oferta de tu compañía sin tener que hacer un “pitch” de ventas. Entre las aplicaciones premium de seminarios web están GoToWebinar, eventos en directo de Microsoft Teams y Zoom, y entre las opciones gratuitas está Google Hangouts y YouTube Live
- Redes sociales. Debido al confinamiento obligatorio en casa, todo mundo está conectado vía Facebook, Twitter e Instagram, así que lo lógico es que tu negocio también esté ahí. Interactúa con tus seguidores lo más posible. Y hazlos partícipes de la situación de tu negocio con historias o breves videos en directo.
Sabemos que este no es el momento más oportuno para hacer presentaciones de ventas, pero sí que es tiempo para conectar con la gente de persona a persona. Comparte por redes sociales tus historias, entradas de blog y videos que valgan la pena. Si tus contenidos informan, educan y (quizá) entretienen, no tengas miedo de unirte a la conversación.
Este también es buen momento para posicionarte como fuente de información valiosa para tus clientes. Configura una alerta para ciertos términos de la industria y luego responde a las publicaciones que utilizan esos términos. Las personas pueden tener dudas o ideas, y vale la pena entablar un diálogo con ellas.
7. Crea campañas inteligentes de email marketing
Con el COVID-19 estamos siendo testigos de una crisis mundial sin precedentes. Y aunque cada país la está manejando de diferente manera, una cosa es segura: estamos todos juntos en esto.
Afortunadamente, hoy contamos con los medios para reforzar ese sentido de solidaridad, y uno donde podrás abordar esta crisis de forma inmediata es el correo electrónico. En los emails que envíes a tus clientes podrás:
- Discutir acerca de los impactos globales, locales y particulares de tu industria.
- Informar sobre cómo tu Pyme está manejando la crisis internamente.
- Hablar francamente acerca de cómo piensas apoyar a tus clientes durante la contingencia.
- Informar sobre cómo el COVID-19 podría impactar la capacidad de tu negocio para servir a tus clientes, si es oportuno.
Por ejemplo, la compañía de perecederos Imperfect Foods recientemente envió un correo electrónico indicando que sus servicios de distribución podrían disminuir en las próximas semanas, a medida que aumente la demanda de víveres:
Sin embargo, en el mismo mensaje también tranquilizan a sus clientes al explicarles cómo están manejando la crisis internamente y cómo van a garantizar la seguridad de sus productos.
8. Sigue conectado en redes sociales
Muchas personas están utilizando las redes sociales como principal fuente de información, así como un refugio para sentirse conectadas con el mundo, sobre todo en lugares donde se están aplicando medidas de confinamiento social para reducir la tasa de contagios.
Por eso, te compartimos algunas formas de usar las redes sociales para construir y mantener relaciones sólidas con tus clientes.
- Actualiza tus perfiles de redes sociales con cualquier cambio en los horarios o servicios que ofreces. Para actualizaciones significativas –como reducción de horas o cierres–, asegúrate de fijar ese mensaje al inicio de tu perfil para rápida referencia.
- Comparte actualizaciones en tiempo real. Más allá del Email marketing, conecta con tus clientes al ofrecerles actualizaciones continuas sobre sobre cómo tú y su empresa están llevando la contingencia por COVID-19.
- Comparte contenido útil, incluyendo entradas de blog y videos.
- Construye comunidad a través de sesiones de preguntas y respuestas (ya sea en foros, chats o videos en directo).
- Aprovecha las herramientas de automatización y programación de publicaciones para tener al día tu presencia social.
El siguiente es un buen ejemplo de cómo compartir contenido útil en Twitter:
Entérate cuáles son las facilidades que otorga la SUNAT a las empresas durante el Estado de Emergencia para contener, en la medida de lo posible, las probables consecuencias económicas que nos podría traer el #COVID19. Más información en la siguiente nota: https://t.co/n4cR6mHUo4 pic.twitter.com/v1ylxxCAyc
— EY Perú (@EYPeru) March 25, 2020
9. Participa en comunidades de apoyo
Aunque estamos separados por el confinamiento obligatorio, eso no significa que no podamos hacer un esfuerzo por construir comunidad entre empresas y clientes. Revisa estas ideas:
- Forma alianzas estratégicas en tu comunidad. Busca oportunidades para asociarte con otros negocios locales, o a través de organizaciones de la sociedad civil.
Como ejemplo está la campaña “Colombia Cuida Colombia”, que convoca a empresas, organizaciones y ciudadanos dispuestos a brindar servicios o donar tiempo de voluntariado para apoyar las necesidades de comunidades vulnerables en aislamiento.
En medio de la cuarentena puedes ayudar. Dona tiempo para llevar alimentos y salud a las personas más vulnerables #ColombiaCuidaColombia cuenta contigo. Ayuda aquí https://t.co/a9VdXP7uiA pic.twitter.com/Fbvsjmtk37
— ColombiaCuidaColombia (@ColombiaCuida) March 30, 2020
- Participa activamente en organizaciones profesionales y cámaras comerciales. Por ejemplo, la Cámara Chilena de Comercio, Servicios y Turismo creó una cuenta de Twitter para enlazar negocios que quieran apoyarse mutuamente durante la contingencia.
Activa tu Economía de forma remota con el programa Entre Cámaras de la @CamaraNacional y enfrenta de la mejor manera el contexto actual. #QuedateEnCasa #elcomerciofrenalacurva pic.twitter.com/eqFne6ZgCj
— Entre Cámaras (@CamarasEntre) March 26, 2020
- Únete a foros en línea y encuentros virtuales.
- Fomenta el apoyo entre PyMEs. Refiere a clientes y difunde tus alianzas.
Denise Duffield-Thomas es un ejemplo maravilloso de cómo puedes generar apoyo comunitario con tus propios medios. La emprendedora y coach estadounidense pidió a sus seguidores en Facebook responder con enlaces a ofertas de productos o servicios con un costo menor a 100 dólares, y se comprometió a gastar 5 mil dólares en ellos.
Además, pidió a los participantes de la dinámica a que revisaran los mensajes por si había algo que les interesara adquirir.
- Encuentra un mentor. Acércate a otros en esta época difícil.
10. Sobre todo, cuida tu salud
Aunque muchos de nosotros hoy estemos encerrados en nuestras casas o trabajando bajo parámetros de distanciamiento social, es fundamental seguir tomando medidas para cuidar la salud y promover el bienestar de mente, cuerpo y espíritu.
Si tu compañía brinda este tipo de servicios, tus clientes te necesitan hoy más que nunca. Por ejemplo, Yogis Anonymous, estudio de yoga ubicado en Santa Mónica, California, ofreció cursos gratuitos en línea durante 30 días.
Además, muchos hospitales y clínicas están brindando servicios gratuitos de telemedicina y teleconsulta.
#NoticiasUdeC: Telemedicina #UdeC pone a disposición servicio de evaluación de riesgo de Covid-19
Colabora @gorebiobio, @SeremiCienciaCS, @seremisalud8, @colmedchile Concepción, @ucscconcepcion, @USanSebastian, @uandresbello pic.twitter.com/mNhI7vGUea
— Universidad de Concepción (@udeconcepcion) March 20, 2020
Asimismo, varios profesionales y expertos en salud mental están ofreciendo sesiones de terapia en línea para que sus pacientes no tengan que trasladarse hasta sus consultorios para una sesión presencial.
Our Licensed Marriage & Family Therapist will be offering discounted telehealth (online video) therapy during the Coronavirus crisis for individuals, families & couples. Please visit https://t.co/MATDKfeJh3 or email chloecook@magnoliamhealth.com if interested.
— MagnoliaMentalHealth (@MagnoliaMHealth) March 16, 2020
En ese sentido, el CDC señala que cada persona reacciona de manera diferente en tiempos de crisis y, por tanto, es normal sufrir estrés y ansiedad durante la contingencia. Ante esto, emitió recomendaciones para sobrellevar la situación como:
- Limitar el consumo de noticias o información en redes sociales sobre la pandemia.
- Darse tiempo diariamente para hacer ejercicio. Incluso desde el hogar puedes practicar estiramientos, yoga o una rutina de ejercicios aeróbicos de YouTube.
- Llevar una dieta equilibrada y saludable.
- Dormir lo suficiente.
- Evitar el alcohol y las drogas.
- Dedicar tiempo para relajarte o hacer otras actividades que disfrutes.
- Hablar con amigos por teléfono o a través de video chat.
Aplica todos estos consejos para procurar tu propia salud. Y compártelos con tus empleados y socios comerciales.
Básicamente, todo se reduce a apoyar a tu equipo lo mejor que puedas, con acciones como:
- Compartir información objetiva sobre COVID-19 con tus empleados.
- Ofrecer horarios flexibles a tus trabajadores.
- Reducir tus expectativas de carga de trabajo.
- Ofrecer tiempo libre pagado / licencia médica / licencia familiar si tienes la capacidad de hacerlo.
- Compartir consejos / tips / asistencia sobre ejercicio y nutrición cuando sea necesario.
En resumen
La crisis de COVID-19 está afectando a las personas y a las pequeñas empresas de todo el mundo. Pero estamos juntos en esto. Usa cualquiera de las estrategia de este artículo que te sirvan para llevar tu negocio a buen puerto durante esta contingencia.
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Basado en un artículo de Andrea Rowland, publicado por GoDaddy Garage.
