Los stakeholders o grupos de interés son fundamentales para el éxito empresarial de cualquier empresa, tanto de México como del resto del mundo. Comprender quiénes son los grupos de interés y cómo influyen en una compañía, por tanto, resulta de vital importancia, ya que permite alinear estrategias y operaciones con las necesidades y expectativas de estos actores clave, maximizando así el éxito y la sostenibilidad de cualquier estrategia empresarial. Sigan leyendo, ¡vamos a contarles todo lo que necesitan saber sobre el tema!
¿Qué son los stakeholders o grupos de interés de una empresa?
Los stakeholders son individuos o grupos con interés en las decisiones y actividades de una organización. Según la norma ISO 26000, abarcan desde colaboradores y clientes hasta proveedores y la sociedad en general.
Por tanto, los stakeholders son esenciales en la toma de decisiones empresariales tanto en México como en el resto del mundo. Los dueños, directivos, empleados, accionistas, proveedores, competidores, clientes, sindicatos, la Administración Pública, el Gobierno nacional y los medios de comunicación pueden estar dentro de estos grupos de interés, por lo que su satisfacción o insatisfacción impacta directamente en la rentabilidad, la productividad y el crecimiento de las empresas.
Por ejemplo, los accionistas buscan beneficios económicos, mientras que los empleados y sindicatos influyen en la productividad y el clima laboral.
Tipos de stakeholders
Una vez comprendido el significado de los stakeholders y vistos algunos ejemplos, les conviene estar al tanto de los distintos grupos de interés de una empresa para saber gestionar sus expectativas y necesidades.
- Stakeholders internos: En ellos se incluye a propietarios, empleados, miembros del consejo y accionistas. Están directamente vinculados a la empresa, por lo que sus decisiones afectan a su funcionamiento diario.
- Stakeholders externos: En ellos se aglutinan clientes, proveedores, acreedores, competidores, la sociedad y el Gobierno. Aunque no están directamente involucrados en las operaciones diarias, sus intereses deben ser tenidos en cuenta en todo momento, ya que impactan en la reputación y la sostenibilidad de la empresa.
Tener claras las diferencias entre un grupo de interés interno y externo es determinante a la hora de trazar estrategias adecuadas a cada uno de ellos, algo que se deja ver, por ejemplo, en la importancia de un plan de comunicación adaptado para uno u otro tipo de público.
Stakeholders en la gestión de proyectos
Los stakeholders juegan un papel crucial en la gestión de proyectos, ya que su implicación puede determinar el éxito o el fracaso de un proyecto.
Por ejemplo, los empleados y proveedores contribuyen directamente a la ejecución del proyecto, mientras que los clientes y usuarios finales son esenciales para su aceptación y éxito en el mercado.
Una gestión efectiva de stakeholders implica saber identificar y comprender las necesidades y expectativas de cada grupo de interés para comunicarse de manera efectiva y considerar sus intereses en la toma de decisiones. Esto no solo mejora las posibilidades de éxito del proyecto, sino que fomenta relaciones a largo plazo que resultan beneficiosas para todas las partes involucradas.
Análisis de stakeholders en la empresa
Realizar un análisis de stakeholders es esencial para entender cómo interactúan con su empresa. Es por esto que ese proceso implica identificar a todos los grupos de interés, comprender sus expectativas y medir su influencia.
En México, muchas empresas han demostrado la importancia de realizar un buen análisis de stakeholders.
- Por ejemplo, FEMSA, al implementar su estrategia de sostenibilidad, tuvo en cuenta las necesidades de sus stakeholders, incluyendo clientes, empleados y comunidades locales. Esto no solo mejoró su responsabilidad social, sino que también fortaleció su posición en el mercado mexicano.
- Grupo Bimbo ha reconocido la importancia de sus stakeholders internos y externos en su estrategia empresarial. Por ejemplo, ha trabajado en la reducción de su huella de carbono y en la implementación de prácticas de sostenibilidad, lo cual responde a las preocupaciones ambientales de sus consumidores y de la sociedad en general. Además, han desarrollado programas de bienestar y desarrollo para sus empleados, reconociendo su papel crucial en el éxito de la empresa, y mantiene una relación estrecha con sus proveedores para asegurar la calidad y la sostenibilidad en su cadena de suministro.
Grupos de interés internos vs. externos
Los stakeholders como accionistas y empleados, a nivel interno, tienen un interés directo en la empresa. Su gestión implica fomentar un buen ambiente laboral y asegurar una comunicación efectiva. En cuanto a los stakeholders externos, como clientes, proveedores o la comunidad, también influyen en la empresa desde fuera.
En nuestra nación, la gestión de los stakeholders de un proyecto se ha vuelto crucial, especialmente en industrias como la energética y la manufacturera, donde las decisiones empresariales pueden tener un impacto significativo en el entorno y la sociedad mexicana.
Diferencia entre stakeholder y shareholder
Ahora que saben qué es el mundo de los stakeholders, es fundamental que sepan distinguir entre stakeholders vs shareholders.
Mientras que un shareholder es un accionista y por lo tanto tiene una participación financiera en la empresa, un stakeholder puede ser cualquier grupo o individuo afectado por las actividades de la empresa. En México, esta distinción es importante en sectores como el financiero o el de las telecomunicaciones, donde las decisiones de los accionistas pueden tener un impacto amplio en empleados, clientes y la economía en general.
Respecto a la diferencia entre stakeholder vs stockholder, otro concepto muy a la orden del día, hay que decir que estos últimos son los accionistas, propietarios de acciones de la empresa, por lo que se centran ante todo en conseguir el mejor rendimiento financiero posible.
Estudios de caso: ejemplos reales de stakeholders en acción
En nuestro país podemos encontrar varios ejemplos de cómo los stakeholders influyen en las empresas.
Por ejemplo, Siemens México transformó su sede en un edificio verde teniendo en cuenta no solo las opiniones de sus stockholders, sino también el bienestar del medio ambiente y de la comunidad local.
Otro caso es el de Bimbo, que ha implementado prácticas de sostenibilidad en respuesta a las demandas de sus stakeholders, incluyendo el uso de energías renovables y la reducción de residuos en su actividad.
Estos casos demuestran cómo una gestión efectiva de stakeholders puede llevar a prácticas empresariales más responsables y sostenibles.
Ahora bien, para empezar a preocuparse en los stakeholders y en mejorar, antes necesitan un negocio y presencia en línea que les dé visibilidad. Si están justo en ese momento y no quieren estancarse, tan solo necesitan dos cosas: recurrir al creador de páginas web de GoDaddy para iniciar su proyecto online totalmente personalizado de forma ágil y sencilla y contratar el mejor hosting web para asegurar su disponibilidad y una experiencia de usuario sobresaliente. A partir de ahí, todo quedará en la capacidad de adaptación que demuestren en la gestión de sus stakeholders, ¡sean receptivos a los cambios y todo irá bien!
