En Latinoamérica y el mundo, las fiestas decembrinas suelen ser sinónimo de generosidad, abundancia y ventas. Sin embargo, al terminar la euforia de las compras (presenciales o por comercio electrónico), algunos emprendedores o dueños de pequeños negocios no pueden evitar sentir cierta preocupación por la potencial baja de actividad al inicio del siguiente año.
Y es que, ciertamente, la llegada de la temida “cuesta de enero” plantea retos importantes (por las subidas de precios o de impuestos durante el primer mes calendario, y que afectan la capacidad de compra de los consumidores), pero solamente para aquellas empresas que no estén preparadas para enfrentarlos.
En GoDaddy estamos contigo. Por eso, en este artículo te traemos 5 consejos para que tu negocio online sepa cómo superar la cuesta de enero, evitando bajas de ingresos y aprovechando las fortalezas de tu tienda en línea para impulsar el ritmo de ventas desde el primer trimestre y a lo largo del año.
Cómo enfrentar la cuesta de enero con tu tienda en línea
1. Entrega cupones de oferta limitada
En la cuesta de enero nadie aprecia una buena oferta como aquella persona que quizá gastó de más en regalos, comida y viajes por las fiestas de fin de año. ?
Y si los productos de tu e-commerce son indispensables para las vidas de tus clientes, ¿qué mejor que demostrarles que los aprecias con un buen cupón de descuento, una rebaja o un envío gratis?
Además, lanzar este tipo de promociones es muy sencillo al crear una tienda online con GoDaddy. Simplemente, ingresa a tu cuenta y, desde el panel de control de tu Tienda en Línea, ve a la sección de Marketing>Cupones, llena los campos que te pide la plataforma ¡y listo! Nuestro experto Luis Azuaje te lo explica en este video-tutorial:
2. Habilita la recuperación de carrito abandonado
Aunque la fiebre por los regalos y las rebajas de fin de año haya mermado las carteras de tus clientes, eso no necesariamente quiere decir que sus impulsos de compra hayan desaparecido por completo.
Así, cuando un visitante a una página de e-commerce agrega un o varios productos al carrito de compra, pero aborta la transacción, puede haber infinidad de razones para ello, como falta de tiempo, una distracción, el costo del envío o estar checando sus opciones para planear una compra futura.
Para mitigar este problema, la Tienda en Línea de GoDaddy te ofrece una funcionalidad para enviar automáticamente un email a tus clientes como recordatorio para que terminen su pedido.
Simplemente, en el panel de Marketing das clic a “Habilitar la recuperación del carrito” y podrás configurar el mensaje, e incluso agregar un cupón de descuento como incentivo para animarlos a regresar y completar la compra.
3. Aumenta el valor promedio del ticket
Ya vimos que con un poco de persuasión es posible que los clientes sigan comprando aun después de la temporada alta. Así, otro método para sobrevivir una potencial caída de ventas en enero es aumentar el valor promedio de los pedidos de los clientes leales, sin tener que aumentar los precios ni imponer montos mínimos de compra.
Esto se puede lograr a través de técnicas como el upselling (venta incremental) y el cross-selling (venta cruzada). La primera tiene como objetivo convencer al cliente de comprar una versión más cara (o actualizada) del producto, y la segunda, ofrecer recomendaciones de productos complementarios o relacionados.
Para aumentar la efectividad de estas técnicas es necesario personalizarlas al perfil del cliente. Y esto se puede hacer con la analítica y la visibilidad de inventario de tu Tienda en Línea GoDaddy, que te permite identificar los artículos que se están vendiendo más o que se suelen comprar juntos, a fin de ofrecer opciones de venta cruzada en tu web de ventas.
Esta información también puedes utilizarla junto con la herramienta de Email marketing de GoDaddy para enviar un correo electrónico posterior a la compra o para hacer llegar una oferta exclusiva a tu lista de suscriptores (y así fomentar el upselling).
4. Mejora las descripciones y fotos… ¡y agrega video!
Como has podido ver en artículos anteriores de este blog (así como en los webinars de nuestro
canal de YouTube), tener una tienda en línea optimizada es la mejor manera de retener clientes y fomentar conversiones.
Por eso, aquí te dejamos 3 acciones rápidas para actualizar tus páginas de producto, y así tus clientes puedan apreciar mejor tu oferta y compren todo el año:
- Redacta descripciones concretas, atractivas y completas para cada producto. Asegúrate sobre todo de que éstas respondan a cualquier posible duda que puedan tener los clientes, a fin de evitar las objeciones a la compra y que den clic al botón de “pagar”.
- Tener al menos tres fotografías para cada artículo. Deja que tus posibles clientes puedan apreciar la perspectiva frontal y posterior, así como dimensiones y algún ejemplo de contexto de uso. Y asegúrate de que la calidad de las fotos sea la máxima posible sin aumentar la velocidad de carga de tu página.
- Agrega videos. Haz tomas desde varios ángulos, o ponte frente a la cámara y haz una demostración del producto en acción para despejar dudas y facilitar la decisión de compra.
Aquí tienes otro video de GoDaddy Guides con más consejos útiles para reforzar el posicionamiento de tu tienda en línea en buscadores como Google:
5. Engánchalos con tu oferta de valor
Para que los clientes leales (o mejor dicho, los fans) de tu tienda en línea mantengan el impulso de seguir comprando, o también para que “los compradores de ocasión” (por ejemplo, los que sólo gastan en Black Friday) dejen de ser esporádicos, alimenta su interés con contenido de valor.
¡Ojo! No se trata solamente de crear una tienda en línea e integrar un blog para seguir llenando de “estática” el vasto cosmos que es internet.
En cambio, busca crear un espacio donde tus clientes puedan nutrirse de información útil y que tenga vigencia durante la cuesta de enero y a lo largo del año. Aquí algunos ejemplos:
- Guías de regalos. Piensa en ofertas armadas o listas de productos que van bien juntos. Algo así como “X paquetes de libros para regalar a tus hijos en día de reyes” o “Kits de maquillaje para tu BFF con valor de X, Y o Z”. Y si tu negocio se asocia con un influencer, puedes agregar una sección especial a tu tienda en línea con un título como la “guía definitiva de Juanita fashionista para la Primavera”. No te olvides de agregar los links directos a los productos.
- Tutoriales de uso o de cuidado. Ofrece consejos a tus clientes para que puedan sacarle mayor provecho a su compra. Incluye recomendaciones de productos relacionados.
- Historias de clientes. Al contar cómo tus productos resolvieron las necesidades específicas de ciertas personas, otros podrán verse reflejados, consultar tu catálogo y hacer sus pedidos (o contactarte para resolver sus dudas, con la posibilidad de cerrar la venta).
Una vez que tengas estos contenidos en tu blog, puedes usar Email Marketing para convertirlos en atractivos boletines o newsletters, que podrás reenviar a las bandejas de entrada de tu lista de suscriptores.
Como ves, no hay por qué temerle a la “cuesta de enero” si tu oferta está alojada en una plataforma de e-commerce confiable y con funcionalidades que respaldan los objetivos de ventas de tu empresa o emprendimiento.
Recuerda que en GoDaddy tienes la asesoría, conocimientos y herramientas que necesitas para lanzar y hacer crecer tu negocio online. ¡Crea tu Tienda en Línea hoy mismo!
