Dünya genelinde insanlar COVID-19’un yayılmasını yavaşlatmak için evlerinde kalıyorlar. Bu da aynı zamanda müşterilerinizle iletişim kurmanın bazı yollarının devre dışı kaldığı anlamına geliyor. Ancak her zaman kullanabileceğiniz bir kanal hâlâ aktif: Sosyal medya. Bu yazıda müşterilerinizle iletişim hattını açık tutmak için sosyal medya nasıl kullanılır konusunu ele alacağız.
İlgili yazı: Müşteri iletişimi: Müşterilerinizi işletmenizdeki değişiklikler hakkında bilgilendirmenin 5 yolu
Kriz zamanlarında müşterilerle etkileşim kurmak için sosyal medya nasıl kullanılır?
Müşterileriniz mağazanızda, stüdyonuzda veya spor salonunuzda fiziksel olarak bulunmayabilir, ancak bu iletişim kuramayacağınız anlamına gelmiyor. Aşağıda vereceğimiz ipuçlarıyla müşterilerinizle iletişim kurmak için sosyal medya nasıl kullanılır konusuna değindik:
- Sosyal medya profillerinizi güncelleyin.
- Gerçek zamanlı güncellemeler paylaşın.
- Bir sosyal medya takvimi oluşturun.
- Yararlı blog yazıları ve videolar paylaşın.
- Soru sorarak ve cevaplayarak topluluk oluşturun.
- Otomasyon ve zamanlama araçlarından faydalanın.
İlgili yazı: Müşterilerinizle kolayca iletişim kurmak için ne yapmalısınız?
1. Sosyal medya profillerinizi güncelleyin
Birçok küçük işletme devletin de tavsiyesi ile yüz yüze etkileşimden kaçınmak için şu yolları uyguluyor:
- Fiziksel işletmelerinin açık olduğu saat sayısını azaltmak.
- Eve servis veya kapıdan servis ve dijital ödeme yöntemlerini benimsemek
- Dersleri, toplantıları veya seansları online ortamlarda yapmak
Yani yapmanız gereken ilk şey, çalışma saatleriniz ya da sağladığınız hizmetler ile ilgili herhangi bir değişikliği belirtmek için sosyal medya profillerinizi güncellemektir.
Mağazanız ya da işletmeniz açıksa, müşterilerin sağlık konusundaki sorunlarını nasıl ele aldığınızı paylaşın. Örneğin dükkanınızı düzenli olarak temizlemek ve dezenfekte etmek ya da dükkanda bulunan kişi sayısını sınırlamak gibi uygulamalarınızı belirtin.
Çalışma saatlerinde değişiklik ya da işletmenizin kapanması gibi daha önemli güncellemeri paylaştığınız gönderi, kolayca görünebilmeleri için profilinizin en üstüne sabitleyin.
İlgili yazı: Sosyal mesafe önlemlerini işletmenizde nasıl uygulayabilirsiniz?
2. Gerçek zamanlı güncellemeler paylaşmak için sosyal medya nasıl kullanılır
E-posta mesajlarına ek olarak, sizin ve işletmenizin COVID-19’u nasıl ele aldığı ile ilgili gerçek zamanlı güncellemeler paylaşmak için sosyal medyadan faydalanarak müşterilerinizle bağlantı kurabilirsiniz.
Bu güncellemeler şunları içerebilir:
- Bir gruba gönderilen Facebook Messenger iletileri
- Mevcut ve potansiyel müşterilerinizin mağazanızda sunduklarınızı görebilmeleri için çekilen Facebook Live videoları
- Güzel haberler paylaşmak ya da mağazanızı gezdirmek için Instagram’da Canlı Yayın yapma
Canlı yayınlar, çoğu kişinin hissettiği izolasyon duygusunu dengelemeye de yardımcı olabilir.
3. Bir sosyal medya takvimi oluşturun
Güncellenen tedbirler ya da bölgenizdeki vaka sayısı gibi haberlere kapılmamak neredeyse imkansız. Ancak önünüzdeki birkaç gün ya da hafta için bir içerik planı oluşturmanın size bazı faydaları olabilir:
- Yapabileceğiniz somut bir şey olduğu için kendinizi daha iyi hissetmenizi sağlayabilir.
- İşletmeniz ve müşterileriniz için düzenli olarak paylaşım yaptığınızdan emin olmanızı sağlar.
Bir sosyal medya takvimi oluşturduktan sonra ona sadık kalın. Takipçileriniz de alıştıkları düzende içerik görmekten memnun olabilirler.
4. Yararlı blog yazıları ve videolar paylaşın
Paylaştığınız gönderilerin sadece kendi içerikleriniz olması gerekmiyor, ancak orijinal kaynağa kredi vermeyi tabii ki unutmayın. Evde kalan takipçilerinize faydalı olabileceğini düşündüğünüz yazılar, videolar ve infografikler bulun.
Örneğin:
- Bir ev dekorasyon mağazası, sahip olduğunuz eşyalarla evdeki bir alanı yenilemenin ipuçlarını paylaşabilir
- Bir güzellik salonu evde bakım için püf noktaları önerebilir
- Spor salonları üyelerini aktif tutmaya yardımcı olmak için ücretsiz veya düşük maliyetli online egzersiz programları sunabilir
Müşterilerinize hitap edecek içerikleri takip edin ve en iyilerini kendi sosyal medya hesaplarınızda da paylaşın.
5. Soru sorarak ve cevaplayarak topluluk oluşturun
Çoğumuz her gün, gün boyu farklı insanlar görmeye alışkınız. Ofiste, markette ya da en azından yürüdüğümüz sokaklarda…
Ancak birebir insan etkileşimi olmayınca, insanlarla bağlantı kurmanın farklı yollarını bulmak daha önemli hale geliyor.
Peki, bunu yapmak için sosyal medya nasıl kullanılır? Bir işletme sahibi olarak “Bir oturuşta izlediğiniz bir dizi hangisi?” ya da “En sevdiğiniz cilt bakım ürünü nedir?” gibi sorular sormak ve size sordukları soruları cevaplamak, müşterilerinizle bağlantı kurmanıza yardımcı olabilir.
Konuşmaların bir parçası olun ve katılım gösterin. Böylece var olan müşterilerinizle bağınızı kuvvetlendirmenin yanı sıra belki yeni müşteriler de kazanabilirsiniz.
6. Otomasyon ve planlama araçlarından faydalanın
Bir gönderi paylaşmak için Facebook veya Instagram’ı açtığınız sonra da akış içine dalıp gittiğiniz oldu, değil mi? Hepimiz bunu yapıyoruz. Ancak zamanınızın verimliliği açısından bir planlama aracı kullanmak, sosyal medyada geçirdiğiniz zamanı en aza indirirken, etkinizi en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olabilir.
İşte belli başlı sosyal medya platformaları için kullanılan bazı popüler planlama araçları:
- Buffer.com: Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram ve Pinterest
- Later: Instagram ve Pinterest
- Loomly: Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest ve LinkedIn
- MeetEdgar: Twitter, Facebook, LinkedIn ve Instagram
- Sprout Social: Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest ve LinkedIn
- Tailwind: Facebook Sayfalar’a da aynı zamanda yayınlama imkanı ile Instagram ve Pinterest
COVID-19 sebebiyle hareket imkanı sınırlanmış herkes için (özellikle de karantina altındakiler için) sosyal medya, dış dünya ile bağlantı sağlayan bir araçtır. Siz de bu süreçte kendiniz, işletmeniz ve müşterileriniz için elinizden geleni yapabilirsiniz.
- Çalışma saatleriniz ve hizmetlerinizdeki değişiklikleri müşterilerinize bildirin.
- Soru sorun ve cevaplayın.
- Yararlı ve moral verici içerikler paylaşın.
Belki de bu süreçte topluluğunuzu genişletebilirsiniz.
