คำชี้แจงการสนับสนุน - Microsoft 365

โปรดตรวจทาน ข้อความสนับสนุนฉบับ เต็มเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสนับสนุนที่มีให้สำหรับผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มเติม

คำชี้แจงการสนับสนุนของ Microsoft 365 จะใช้กับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจาก GoDaddy เท่านั้น

ใช้ลิงก์ด้านล่างเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการ Microsoft 365 เฉพาะ

• การจัดการบัญชี
• การสนับสนุนทางอีเมล
• การสนับสนุนการย้ายข้อมูลอีเมล
• แอพ Microsoft Office และ Business
• การรักษาความปลอดภัยของอีเมลขั้นสูง
• การจัดเก็บอีเมล
• การสำรองข้อมูลอีเมล

การจัดการบัญชี

รองรับ :

• การซื้อหรือต่ออายุแผน Microsoft 365 และส่วนเสริมอีเมล
• การตรวจสอบแผน Microsoft 365 และคุณสมบัติและประโยชน์ของส่วนเสริมอีเมล
• การตั้งค่าหรือลบบัญชีผู้ใช้ (กล่องจดหมาย)
• การอัพเกรดการดาวน์เกรดหรือการกำหนดแผนอีเมลใหม่สำหรับกล่องจดหมายที่ผ่านการรับรอง
• การลบแผน Microsoft 365 และส่วนเสริมอีเมลออกจากบัญชีของคุณ
• อธิบายวิธีรีเซ็ตรหัสผ่านอีเมลหรือสร้างรหัสผ่านชั่วคราวใหม่
• การกำหนดค่า DNS ที่จัดการโดย GoDaddy ในบัญชีของคุณเพื่อใช้ Microsoft 365
• ตรวจสอบการตั้งค่า DNS ที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มไปยัง DNS ที่โฮสต์โดยบุคคลที่สามของคุณ
• การย้ายองค์กรอีเมลจากบัญชี GoDaddy หนึ่งไปยังอีกบัญชีหนึ่ง
• การลบการเชื่อมโยง GoDaddy กับ Microsoft 365 เพื่ออนุญาตให้ใช้กับผู้ให้บริการคลาวด์รายอื่น (CSP)
• อธิบายวิธีลบโดเมนออกจาก Microsoft หรือตัวแทนจำหน่ายของ Microsoft เพื่อช่วยในการตั้งค่าโดเมนด้วย Microsoft 365 จาก GoDaddy
• กู้คืนที่อยู่อีเมลและส่วนเสริมอีเมลภายใน 30 วันนับจากวันที่ลบออก
• กู้คืนที่อยู่ Workspace Email ภายใน 14 วันนับจากวันที่ถูกลบ
• ให้คำแนะนำสำหรับงานการจัดการอีเมลพื้นฐานที่ไม่ได้ระบุไว้ในคำชี้แจงการสนับสนุนนี้

ไม่รองรับ:

• การต่ออายุการจัดการหรือการแก้ไขปัญหาการสมัครใช้งานที่ซื้อจาก Microsoft หรือตัวแทนจำหน่ายของ Microsoft รายอื่น

กลับสู่ด้านบน

ฝ่ายสนับสนุนทางอีเมล

รองรับ :

• การช่วยเหลือในการตั้งค่าพื้นฐานและการใช้งาน Microsoft 365:
  • ลงชื่อเข้าใช้ Outlook บนเว็บ
  • การส่งอีเมลผ่าน Outlook บนเว็บ
  • การตั้งค่า Microsoft 365 บนไคลเอ็นต์อีเมลที่รองรับ
  • การตั้งค่าส่วนเสริมอีเมล
• การให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับคุณสมบัติในอีเมล & แดชบอร์ด Office:
  • การเพิ่มบัญชีอีเมลผู้ใช้
  • การสร้างนามแฝงอีเมลหรือกลุ่มการแจกจ่าย
  • การสร้างลายเซ็นอีเมล
  • การเข้าถึงและจัดการส่วนเสริมอีเมล
  • การดาวน์โหลดและติดตั้งแอพ Office
  • การเข้าถึงคุณสมบัติของผู้ดูแลระบบ Microsoft 365
  • การจัดการคุณสมบัติภายใต้แบรนด์ของฉัน
  • เลิกบล็อกอีเมลของคุณ
• ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการจัดการกลุ่มการแจกจ่ายนามแฝงกล่องจดหมายที่แชร์การส่งต่อกฎลายเซ็นการตอบกลับอัตโนมัติและใบตอบรับการเปิดอ่าน
• การแก้ไขปัญหาความล้มเหลวของระบบ Microsoft 365 ข้อผิดพลาดและการย่อยสลาย เราจะส่งต่อไปยัง Microsoft หากอีเมลไม่ทำงานตามที่ออกแบบไว้
• การแก้ไขปัญหาความสามารถในการส่งและรับอีเมลในไคลเอ็นต์อีเมลที่สนับสนุนและ Outlook บนเว็บ
• การแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่ออีเมลในไคลเอ็นต์อีเมลที่รองรับ
• อธิบายแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อรักษาความปลอดภัยให้กับอีเมลของคุณและป้องกันอีเมลถูกล้วงข้อมูล:
  • การใช้รหัสผ่านที่คาดเดายาก
  • การเปิดใช้งานการรับรองความถูกต้องแบบหลายปัจจัย (MFA) หรือค่าเริ่มต้นของการรักษาความปลอดภัย
  • ปรับปรุงอุปกรณ์ให้ทันสมัยอยู่เสมอ
  • สแกนอุปกรณ์เป็นประจำ
  • การแนะนำการรักษาความปลอดภัยของอีเมลขั้นสูง (หากมีให้บริการในภูมิภาคของคุณ)
• การช่วยเหลือเกี่ยวกับการใช้งานพื้นฐานของศูนย์การจัดการ Exchange:
  • การเข้าใช้งานศูนย์ผู้ดูแล Exchange
  • การเพิ่มผู้ติดต่อภายนอกไปยังสมุดรายชื่อ / กลุ่มการแจกจ่าย
  • การตรวจสอบตัวเชื่อมต่อใน Microsoft 365
  • การรันและดูการติดตามข้อความ
  • การสร้างกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน
  • การเปิดใช้งานคุณสมบัติ "ส่งเป็น" สำหรับนามแฝงของคุณ
• ให้คำแนะนำในการสร้างและเปิดใช้งานเรคคอร์ด SPF และ DKIM
• ให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการนำเข้าหรือส่งออกข้อมูลติดต่อปฏิทินงานกฎกล่องจดหมายและอีเมล GoDaddy จะไม่รับผิดชอบต่อข้อมูลที่นำเข้าหรือส่งออก

ไม่รองรับ :

• การแก้ไขปัญหากับอีเมลไคลเอ็นต์ของ บริษัท อื่น
• การแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายและปัญหาในพื้นที่ (การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต / เครือข่ายเว็บเบราว์เซอร์ระบบปฏิบัติการการป้องกันไวรัส ฯลฯ )
• การแก้ไขปัญหาการตั้งค่า Exchange แบบกำหนดเองหรือส่วนเสริมของ บริษัท อื่น
• การจัดการศูนย์ผู้ดูแล Exchange นอกเหนือจากที่ระบุไว้ในส่วนที่สนับสนุนด้านบน
• การจัดการผู้ติดต่อปฏิทินงานกฎกล่องขาเข้าและอีเมลที่นำเข้าหรือส่งออก

กลับสู่ด้านบน

การสนับสนุนการย้ายข้อมูลอีเมล

รองรับ :

• การตรวจสอบคุณสมบัติการย้ายข้อมูลอีเมลสำหรับการย้ายข้อมูลเป็นบริการของ GoDaddy
• การย้ายข้อมูลจากบริการอีเมลที่มีสิทธิ์โดยใช้บริการย้ายข้อมูลอีเมลของ GoDaddy
• การแก้ไขโปรเจ็กต์การย้ายข้อมูล GoDaddy ที่ใช้งานอยู่ด้วยการอัพเดตที่จำเป็นเพื่อให้การย้ายข้อมูลสำเร็จ
• การแก้ไขปัญหาเนื้อหาที่ขาดหายไปหลังจากย้ายข้อมูลอีเมลเสร็จสิ้น
• อธิบายวิธีอัพเดตอีเมลไคลเอ็นต์ที่รองรับหลังจากย้ายข้อมูลอีเมล GoDaddy

ไม่รองรับ:

• การย้ายข้อมูลไปยังหรือออกจาก Microsoft 365 โดยใช้บริการอื่นที่ไม่ใช่บริการย้ายข้อมูลอีเมลของ GoDaddy (การสำรองข้อมูลด้วยตนเองบริการย้ายข้อมูลของ บริษัท อื่น ฯลฯ )
• การโอนย้ายบริการจัดเก็บข้อมูลเช่น OneDrive, Dropbox หรือ Google Drive ไปยัง GoDaddy

กลับสู่ด้านบน

แอพ Microsoft Office และ Business

รองรับ :

• อธิบายวิธีติดตั้งและเปิดใช้งาน Microsoft 365 รวมถึงแอพสำหรับธุรกิจบน Windows OS, macOS และระบบปฏิบัติการมือถือที่เข้ากันได้เวอร์ชันล่าสุด
• ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้ Microsoft Office และแอพธุรกิจ
• อธิบายวิธีติดตั้งและซิงโครไนซ์ซอฟต์แวร์ SharePoint หรือ OneDrive ที่มีให้กับอุปกรณ์เดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่รองรับ
• การเข้าใช้งานพอร์ทัล Microsoft Azure

ไม่รองรับ :

• อธิบายวิธีใช้ SharePoint หรือ OneDrive
• การจัดการ Microsoft Azure นอกเหนือจากที่ระบุไว้ในส่วนที่สนับสนุนด้านบน
• อธิบายวิธีใช้แอพ Office และแอพธุรกิจที่มีให้ (การเขียนสูตร Excel, การสร้างงานนำเสนอ PowerPoint, การกำหนดตารางการจองของคุณ ฯลฯ )
• การแก้ไขปัญหาการรวมผลิตภัณฑ์ของ บริษัท อื่นเข้ากับ Microsoft 365

กลับสู่ด้านบน

การรักษาความปลอดภัยของอีเมลขั้นสูง

รองรับ :

• ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการตั้งค่าเริ่มต้นและการใช้งานการรักษาความปลอดภัยของอีเมลขั้นสูง:
  • การเข้ารหัสอีเมลของคุณ
  • การจัดการ allowlist หรือ blocklist
  • การปรับเปลี่ยนการป้องกันการปลอมแปลงแบบ VIP
  • การจัดการผู้ส่งบุคคลที่สามที่เชื่อถือได้
  • การปรับเปลี่ยนการป้องกันสเปียร์ฟิชชิ่ง
• อธิบายตำแหน่งที่จะปรับแต่งการตั้งค่าภายในการรักษาความปลอดภัยอีเมลขั้นสูง
• การยืนยันการตั้งค่าเริ่มต้นได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้องใน Microsoft 365
• ให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีตรวจสอบบันทึกข้อความและอีเมลที่ถูกกักเก็บ
• ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการปล่อยและการรายงานข้อความเพื่อปรับปรุงการตรวจหาสแปม
• การเปลี่ยนขั้วต่อเริ่มต้นหรือการตั้งค่าเริ่มต้นอื่น ๆ
• การแก้ไขปัญหาการรักษาความปลอดภัยของอีเมลขั้นสูงเมื่อไม่ได้ทำงานตามที่ออกแบบไว้
• ให้คำแนะนำหากเป็นไปได้สำหรับงานการจัดการการรักษาความปลอดภัยของอีเมลขั้นสูงที่ไม่ได้ระบุไว้ในคำชี้แจงการสนับสนุนนี้

ไม่รองรับ :

• การจัดการการรักษาความปลอดภัยของอีเมลขั้นสูงนอกเหนือจากที่ระบุไว้ในส่วนที่สนับสนุนด้านบน
• การปล่อยหรือการอนุมัติข้อความในเขตกักบริเวณ
• อธิบายวิธีสร้างตัวกรองแบบกำหนดเอง
• การปรับเปลี่ยนการตั้งค่าส่วนเสริมนอกเหนือจากการกำหนดค่าเริ่มต้น

กลับสู่ด้านบน

การจัดเก็บอีเมล

รองรับ :

• อธิบายวิธีค้นหาที่เก็บอีเมลของคุณ
• อธิบายวิธีการส่งออกจากที่เก็บอีเมลของคุณ
• ให้คำแนะนำเกี่ยวกับนโยบายการเก็บรักษา
• การแก้ไขปัญหาการทำเจอร์นัลอีเมล
• ให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนสิทธิ์อนุญาตในการจัดเก็บ
• มอบโซลูชันการส่งผ่านข้อมูลสำหรับอีเมลที่มีมาก่อนผ่าน Barracuda ซึ่งเป็นพันธมิตรของเรา
• ให้คำแนะนำหากเป็นไปได้สำหรับงานจัดการการจัดเก็บอีเมลพื้นฐานที่ไม่ได้ระบุไว้ในคำชี้แจงการสนับสนุนนี้

ไม่รองรับ :

• การส่งและตรวจสอบการค้นหาที่เสร็จสมบูรณ์
• การระบุคำค้นหา
• การทำเจอร์นัลหลายองค์กรรวมถึงองค์กรภายนอก
• อธิบายวิธีปรับเปลี่ยนและจัดการสิทธิ์การเก็บถาวร

กลับสู่ด้านบน

การสำรองข้อมูลอีเมล

รองรับ :

• อธิบายวิธีการค้นหาและกู้คืนเนื้อหาที่สำรองไว้

ไม่รองรับ :

• การค้นหาการสำรองข้อมูลนอกเหนือไปจากการให้คำแนะนำ
• ส่งการกู้คืนเนื้อหา
• การสำรองข้อมูลเนื้อหาในกล่องจดหมายที่แชร์
• การสำรองข้อมูลเนื้อหา SharePoint หรือ OneDrive
• การสำรองข้อมูลกล่องจดหมายที่ไม่ได้สมัครใช้งานการสำรองข้อมูลอีเมล
• การสำรองข้อมูลกลุ่มหรือเนื้อหาของ Teams

กลับสู่ด้านบน