Виправте помилку відхиленого листа
Якщо ви надіслали електронний лист і його неможливо доставити одержувачу, воно повернеться з повідомленням про помилку. Якщо ваш лист повернувся, знайдіть отримане повідомлення про помилку, щоб побачити спосіб вирішення проблеми.
Примітка. У цих прикладах використовується домен coolexample.com та адреса електронної пошти jane@coolexample.com - замініть їх на свою інформацію.
Використовуйте Ctrl + F (або Command + F на Mac), щоб знайти код помилки, або виберіть тип відхилення, щоб переглянути список типових помилок і шляхів їх усунення.
Приклад. Якщо у зворотному повідомленні написано: "552 Повідомлення відхилено через спам або вірусний вміст", знайдіть код помилки "552."
- Одержувач відскакує
- Повернення недійсного одержувача
- Відправник відскакує
- Вміст відхиляється
- Повернення обмеження швидкості
- Відхилення списку віддалених блоків (RBL)
Одержувач відскакує
Це повернення, спричинені проблемами з адресою електронної пошти або обліковим записом одержувача.
| Помилка відхилення | Причина | Рішення |
|---|---|---|
| Граничний обсяг сховища для облікового запису | Обліковий запис одержувача досягнув ліміту пам’яті, і зараз він не може отримувати електронну пошту. | Одержувач повинен видалити повідомлення зі своєї поштової скриньки або з папки одержувача, щоб звільнити місце для нових листів. |
| Обліковий запис не існує | Адреса електронної пошти, на яку ви надіслали повідомлення, не існує. | Перевірте, чи правильно введено адресу електронної пошти одержувача. |
| Обліковий запис вимкнуто | Обліковий запис одержувача існує, але його функцію отримування пошти вимкнуто. | Зазвичай ці облікові записи залишаються назавжди вимкненими, але ви можете спробувати надіслати електронний лист знову пізніше. |
| Тайм-аут доставлення | Це може статися з кількох причин. | Повторіть спробу пізніше |
| Це повідомлення йде по колу; в ньому вже є мій рядок Delivered-To. (#5.4.6) | Поштова скринька одержувача пересилає повідомлення по колу. | Часто це відбувається тому, що одержувач має дві адреси, які пересилають один одного. Їм потрібно змінити параметри переадресації. |
Повернення недійсного одержувача
Якщо адреса електронної пошти одержувача недійсна або неправильно написана, ці помилки можуть виникнути.
| Помилка відхилення | Причина | Рішення |
|---|---|---|
| 550 Одержувач не знайдено | Одержувач не має дійсної адреси електронної пошти. | Видаліть недійсного одержувача з вашої електронної пошти. |
| 451 Не вдалося встановити SMTP-з’єднання. Подальших спроб не буде; це повідомлення перебувало в черзі надто довго. |
Неправильно написано адресу електронної пошти одержувача або постачальник послуг електронної пошти одержувача заблокував надсилання з вашої адреси. |
Переконайтеся, що адреса електронної пошти одержувача правильна та правильно написано. Якщо ви надсилаєте повідомлення до групи, ви маєте зв’язатися з кожною адресою окремо, щоб визначити, хто ініціює помилку. |
Відправник відскакує
Це повернення, спричинені проблемами з адресою електронної пошти або обліковим записом відправника.
| Помилка відхилення | Причина | Рішення |
|---|---|---|
| 535 Автентифікація на серверах IBSMTP не дозволяється. IB401 | Автентифікація на вхідній пошті не дозволяється. Це трапляється, якщо у вашому поштовому клієнті, наприклад Outlook або Gmail, налаштовано неправильні настройки сервера вихідної пошти SMTP. | Налаштуйте поштовий клієнт, використовуючи параметр SMTP-сервера smtpout.secureserver.net . |
| 550 jane@coolexample.com Пусто від: Адреси не дозволені. Надайте дійсну версію відправника. IB501 | Поле повідомлення "від" повідомлення електронної пошти пусте. | Додайте дійсну адресу «від» і спробуйте надіслати пошту знову. |
| 550 jane@coolexample.com IP-адреси не дозволені як адреса з:. Надайте дійсну версію відправника. IB502 | Повідомлення електронної пошти не можна надсилати "з" IP-адреси. | Додайте дійсну адресу «від» і спробуйте надіслати пошту знову. |
| 550 Домен «Від» coolexample.com недійсний. Вкажіть дійсну адресу «Від». IB506 | Домен не має дійсних записів MX, IP-адреси або під час перегляду DNS виникали проблеми з надсиланням електронного листа. | Переконайтеся, що ви надсилаєте повідомлення з дійсного домену. Потім переконайтеся, що домен має дійсні записи DNS , перевіривши файл зони. Якщо DNS недійсний, його слід виправити, перш ніж повторно надсилати електронний лист. |
| 550 jane@coolexample.com Недійсний запис SPF. Перевірте настройки SPF і повторіть спробу. IB508 | Домен адреси електронної пошти, що надсилає, містить запис SPF, який не дозволяє серверу електронної пошти надсилати електронну пошту з домену. | Змініть запис SPF, щоб включити сервер, який ви намагаєтеся надіслати, або видалити запис SPF з домену. |
| 421 Тимчасово відхилено. Не вдалося виконати зворотний пошук DNS для цієї IP-адреси. IB108 | IP-адреса, яка намагається надіслати пошту, не має зворотного настроювання DNS або не вдалося виконати пошук DNS. | Перш ніж повторно надсилати електронний лист, переконайтеся, що в IP-адресі надсилання налаштовано зворотний DNS . GoDaddy керує зворотним DNS під час використання наших служб електронної пошти. Ми не підтримуємо настроюваний зворотний DNS. |
Вміст відхиляється
Якщо в електронному листі виникають проблеми із вмістом, ці помилки можуть виникати.
| Помилка відхилення | Причина | Рішення |
|---|---|---|
| 552 Це повідомлення відхилено, оскільки Інтернет-спільнота вважає його вміст спамом. IB212 | Повідомлення електронної пошти містить посилання, вкладення або шаблон, визначені нашими фільтрами як спам. |
Додайте можливість відмови від повідомлень. Перевірте свої списки надсилань, щоб переконатися, що ви надсилаєте повідомлення лише тим одержувачам, які вибрали можливість отримання вашої пошти. Якщо ви вважаєте, що повідомлення було помилково позначено як спам, збережіть копію оригінального повідомлення, яке намагаєтеся надіслати, а потім повідомити про помилку повернення . Переконайтеся, що будь-які посилання в електронному листі спрямовують на дійсні адреси без шкідливих програм та шахрайства. |
| 552 Відхилено повідомлення, заражене вірусом. IB705 | Повідомлення електронної пошти, що містить посилання, вкладення або шаблон, визначені нашими фільтрами як можливий вірус. |
Додайте можливість відмови від повідомлень. Перевірте свої списки надсилань, щоб переконатися, що ви надсилаєте повідомлення лише тим одержувачам, які вибрали можливість отримання вашої пошти. Якщо ви вважаєте, що повідомлення було помилково позначено як спам, збережіть копію оригінального повідомлення, яке намагаєтеся надіслати, а потім повідомити про помилку повернення . Переконайтеся, що будь-які посилання в електронному листі спрямовують на дійсні адреси без шкідливих програм та шахрайства. |
| 552 Повідомлення відхилено через спам або вірусний вміст | Повідомлення електронної пошти містить посилання, вкладення або шаблон, визначені нашими фільтрами як спам. |
Ця помилка виникає внаслідок надсилання вихідного електронного листа, в якому одержувачі не запитували отримати електронний лист від вас. Ми не рекомендуємо надсилати маркетингові електронні листи з наших поштових платформ. Переконайтеся, що будь-які посилання в електронному листі спрямовують на дійсні адреси без шкідливих програм та шахрайства. |
Повернення обмеження швидкості
Ви можете отримати зворотний зв’язок, який обмежує швидкість, якщо за певний проміжок часу було занадто багато повторних дій.
| Помилка відхилення | Причина | Рішення |
|---|---|---|
| 452 Це повідомлення містить забагато одержувачів. Зменште кількість одержувачів і повторіть спробу. IB605 | Спроба надіслати повідомлення надсилає забагато одержувачів. | Зменште кількість одержувачів і повторіть спробу. |
| 421 У підключенні відмовлено, забагато сеансів з цієї IP-адреси. Зменште кількість одночасних сеансів. IB007 | Наразі для цієї IP-адреси відкрито занадто багато сеансів. | Зверніться до свого постачальника послуг електронної пошти щодо зменшення кількості відкритих сеансів для вашої IP-адреси, а потім повторіть спробу. |
| 421 Сервер тимчасово недоступний. Повторіть спробу пізніше. IB101 | У черзі електронної пошти обсяг електронної пошти перевищує звичайний. | Повторіть спробу пізніше |
| 554 Цю IP-адресу тимчасово заблоковано за спробу надіслати занадто багато повідомлень, вміст яких Інтернет-спільнота визнала спамом. IB110 | Ця IP-адреса намагалася надіслати забагато повідомлень із вмістом, визнаним спамом, і заблокована на годину. | Якщо ви не надсилаєте спам, зверніться до свого інтернет-провайдера, щоб дізнатися, чому ваша IP-адреса надсилає стільки електронних листів. Щось у вашій системі спричиняє проблему, і вам доведеться усунути цю проблему. |
| 554 Цю IP-адресу заблоковано на день за спробу надіслати занадто багато повідомлень, вміст яких Інтернет-спільнота визнала спамом. IB111 | Ця IP-адреса намагалася надіслати забагато повідомлень із вмістом, визнаним спамом, і була заблокована до кінця дня. | Перевірте вміст повідомлення і повторіть спробу пізніше. |
| 554 Цю IP-адресу тимчасово заблоковано за спробу надіслати занадто багато повідомлень, вміст яких Інтернет-спільнота визнала спамом. IB112 | Ця IP-адреса зробила спробу надіслати електронною поштою забагато недійсних одержувачів і була заблокована на годину. | Перевірте список одержувачів і повторіть спробу пізніше. |
| 554 Цю IP-адресу заблоковано на день за спробу надіслати повідомлення надто багатьом неправильним користувачам. IB113 | Ця IP-адреса зробила спробу надіслати електронною поштою забагато недійсних одержувачів і була заблокована до кінця дня. | Перевірте список одержувачів і повторіть спробу пізніше. |
| 550 З цієї IP-адреси за останню годину надіслано занадто багато повідомлень. IB504 | Ця IP-адреса досягла максимально дозволених повідомлень за цю годину. | Повторіть спробу пізніше |
| 550 З цим повідомленням перевищено максимальну кількість повідомлень у сеансі. Відкрийте новий сеанс і повторіть спробу. IB510 | Ця IP-адреса досягла максимально дозволених повідомлень для цього сеансу. | Повторіть спробу пізніше |
| 550 З цієї IP-адреси за останню годину надіслано надто багато листів надто багатьом одержувачам. IB607 | Ця IP-адреса досягла максимально дозволеної кількості одержувачів за цю годину. | Повторіть спробу пізніше |
Відхилення списку віддалених блоків (RBL)
Якщо одержувач у списку блокування, ви можете отримати RBL відхилення.
| Помилка відхилення | Причина | Рішення |
|---|---|---|
| 554 Відхилення RBL. | Цю IP-адресу заблоковано з нашого внутрішнього RBL. | Скористайтеся посиланням, наданим у зворотному повідомленні, щоб надіслати запит на видалення цієї IP-адреси. |
| 554 Підключення відхилено. Ця IP-адреса має погану репутацію в Cloudmark Sender Intelligence (CSI). IB103 | Ця IP-адреса має погану репутацію в Cloudmark Sender Intelligence (CSI). | Скористайтеся посиланням у зворотному повідомленні, щоб перевірити репутацію IP-адреси, що надсилає, у Cloudmark Sender Intelligence. |
| 554 З'єднання відхилено. Ця IP-адреса занесена до списку блокування Spamhaus (SBL). IB104 | Ця IP-адреса занесена до списку блокування Spamhaus. | Перевірте, чи не занесено IP-адресу до списку блокування Spamhaus . |
| 554 З'єднання відхилено. Цю IP-адресу занесено до списку блокування Exploits (XBL). IB105 | Ця IP-адреса занесена до списку блокування Spamhaus Exploits. | Перевірте, чи не занесено IP-адресу до списку блокування Spamhaus Exploits . |
| 554 З'єднання відхилено. Цю IP-адресу занесено до списку блокування Policy (PBL). IB106 | Ця IP-адреса занесена до списку блокування політики Spamhaus. | Перевірте, чи не занесено IP-адресу до списку блокування політики Spamhaus . |
Повернення Microsoft 365
Це зворотні повідомлення, які стосуються електронної пошти Microsoft 365.
| Помилка відхилення | Причина | Рішення |
|---|---|---|
| 5.1.1 RESOLVER.ADR. ExRecipNot знайдено; не знайдено | У списку псевдонімів є кешовані записи або ви видалили файл кешу псевдонімів. | Спробуйте видалити кешовані записи зі списку псевдонімів або видалити файл кешу псевдонімів. Дізнайтеся більше від Microsoft . |
| 550 5.4.1 Адресу одержувача відхилено: у доступі відмовлено. AS(201806281) | Адреса не розпізнається системою одержувача, наприклад, лист надійшов на неправильний сервер через проблеми з DNS, або адресу одержувача не налаштовано на приймання пошти. | Переконайтеся, що ви ввели правильну адресу електронної пошти. Перевірте, чи правильно налаштовано домен і записи MX для одержувача для Microsoft 365. Докладніше див. У цій статті Microsoft . |
| 550 5.4.3118 Повідомлення прострочено, підключення скинуто 50 4.4.318 З’єднання було різко перервано | Приймаючий поштовий сервер може не бажати приймати повідомлення, оскільки ваш домен не автентифіковано. | Увімкніть і додайте DKIM до параметрів DNS вашого домену. |
| 550 5.1.8 У доступі відмовлено, неправильний вихідний відправник. | Неправильний вихідний відправник - Повідомлення, надіслані з облікового запису пошти Microsoft 365, можуть порушувати Політику боротьби зі спамом Microsoft. | Перевірте, чи повідомлення було надіслано навмисно за адресою електронної пошти, а потім надішліть запит на розблокування керівництву GoDaddy . |
| 550 5.7.705 Служба недоступна. Відмовлено в доступі, перевищено ліміт осередку. | Перевищено ліміт осередку - Повідомлення надіслано з організації Microsoft 365, яка може порушувати Політику боротьби зі спамом Microsoft. | Перевірте, чи повідомлення було надіслано навмисно за адресою електронної пошти, а потім надішліть запит на розблокування керівництву GoDaddy . |
| Ваша організація не підтримує зовнішнє пересилання. | За промовчанням Microsoft не підтримує пересилання на зовнішні адреси електронної пошти. | Змініть ваші правила фільтрування спаму для вихідних повідомлень. |
| 550 5.7.708 Послуга недоступна. Доступ відхилено, трафік не приймається з цієї IP-адреси | Ви надсилаєте повідомлення з відомих IP-адрес з низькою репутацією. Можливо, ви маєте нову або пробну версію Microsoft 365. | Заповніть апеляцію на сайті sender.office.com або зверніться до свого інтернет-провайдера. |
