Я не отримую електронну пошту

Якщо ви чекаєте на важливий електронний лист, який не надійшов, ви помітили відсутність повідомлень у папці вхідних повідомлень або повідомлення про помилку вашого колеги після спроби надіслати вам повідомлення, ми допоможемо вам. Якщо у вашому обліковому записі Microsoft 365 не надходить електронна пошта, вирішимо деякі типові проблеми.

Переконайтеся, що ваша пошта ще активна

Якщо з рахунком виникла проблема або ваш обліковий запис пошти було видалено, ви не отримаєте електронної пошти.

1. Перейдіть до своєї пошти & Панель керування Office .
2. У розділі Користувачі перевірте, чи вказано ваш обліковий запис пошти. Можливо, вам доведеться прокрутити вниз, щоб переглянути Користувачі . Якщо вашого акаунта немає в списку, ви можете відновити користувача або придбати новий план .

Перевірте свій DNS

Коли хтось надсилає вам повідомлення, ваш поштовий сервер ідентифікується за вашим доменним іменем, яке має бути перетворено на IP-адресу через DNS, щоб доставити повідомлення. Записи MX або Mail Exchanger визначають, як ваш домен керує доставкою електронної пошти. Якщо виникла проблема з записами MX у вашому DNS, ви не отримаєте електронної пошти.

1. Перейдіть до своєї пошти & Панель керування Office .
2. (Необов’язково. Якщо у верхній частині приладної дошки відображається банер із повідомленням про те, що ваша електронна пошта ще не може отримувати пошту, виберіть Допоможіть виправити це . Пропустіть кроки 3-5 та виконайте вказівки на екрані.
3. У розділі Користувачі біля вашого облікового запису виберіть Керування .
4. У розділі Налаштування виберіть Перевірити DNS .
5. Виберіть Перевірити DNS . Якщо виникає проблема з DNS, оновіть записи MX .

Якщо ваш домен має інша компанія, зв’яжіться з ним, щоб оновити записи MX або передайте свій домен до GoDaddy .

Перевірте, чи немає проблем з вашим поштовим клієнтом

1. Вхід до Outlook в Інтернеті. Використовуйте свою адресу Microsoft 365 та пароль (ваше ім’я користувача та пароль GoDaddy тут не працюватимуть).
2. Перевірте наявність нових повідомлень у вашій поштовій скриньці.
3. (Необов’язково) Надішліть собі електронний лист з іншого облікового запису, щоб перевірити, чи доставляється він в Outlook в Інтернеті.
4. Якщо ви бачите нові повідомлення в Outlook в Інтернеті, але не в клієнті, спробуйте налаштувати електронну пошту на клієнті знову.
   Обов’язково. Якщо зараз ви використовуєте настройки POP, такі дані, як ваші повідомлення, папки, календарі та контакти, містяться лише у вашому поштовому клієнті та на пристрої, за допомогою якого ви перевіряєте пошту. Перш ніж перейти на настройки Exchange, створіть резервну копію даних, щоб імпортувати їх до свого облікового запису або зробити посилання на них згодом. За інструкціями звертайтеся до свого постачальника послуг.

Можливо, на вас вплине скасування корпорацією Майкрософт налаштувань POP та IMAP для облікових записів електронної пошти Microsoft 365. Якщо ви використовуєте настройки POP або IMAP, дані вашого облікового запису містяться лише у вашому поштовому клієнті та на пристрої, за допомогою якого ви перевіряєте пошту. Оновіть поштовий клієнт до параметрів Exchange .

Корпорація Майкрософт більше не підтримує старіші версії поштових клієнтів і вимкнула базову автентифікацію. Переконайтеся, що ви використовуєте поштовий клієнт, який підтримує сучасну автентифікацію. Перегляньте список змін , які можуть вплинути на ваш клієнт.

Дізнайтеся у відправника, чи не сталася помилка

Якщо відправник ввів вашу адресу електронної пошти неправильно, це може перешкодити доставці повідомлення. Якщо після надсилання повідомлення вони отримали зворотний зв’язок або помилку, спробуйте вирішити цю проблему . Ви також можете спробувати надіслати собі повідомлення з іншого облікового запису електронної пошти, щоб перевірити, чи не стається помилка.

Перевірте, чи пошта надходить у папки зі спамом

Переконайтеся, що ваша пошта не потрапляє під фільтр, який надсилає її до папки спаму або небажаної пошти.

1. Вхід до Outlook в Інтернеті. Використовуйте свою адресу Microsoft 365 та пароль (ваше ім’я користувача та пароль GoDaddy тут не працюватимуть).
2. У верхньому правому куті виберіть Налаштування .
3. Виберіть Пошта , а потім небажану пошту .
4. У розділі Заблоковані відправники та домени виберіть біля відправника, від якого ви бажаєте отримувати пошту Видалити .
5. У розділі Фільтри зніміть усі прапорці, які вам більше не потрібні.
6. Натисніть кнопку Зберегти.

Перевірте правила поштової скриньки

Переконайтеся, що у вас немає правил, які заважають отримувати пошту.

1. Вхід до Outlook в Інтернеті. Використовуйте свою адресу Microsoft 365 та пароль (ваше ім’я користувача та пароль GoDaddy тут не працюватимуть).
2. У верхньому правому куті виберіть Налаштування .
3. Виберіть Пошта , а потім Правила .
4. Видаліть усі непотрібні правила, вибравши цю опцію Видаліть , а потім OK .

Перевірте обсяг пам’яті

Переконайтеся, що обсяг пам’яті не переповнений, і не заважайте отримувати новий лист.

1. Вхід до Outlook в Інтернеті. Використовуйте свою адресу Microsoft 365 та пароль (ваше ім’я користувача та пароль GoDaddy тут не працюватимуть).
2. У верхньому правому куті виберіть Налаштування .
3. Виберіть пункт Загальні , а потім Пам'ять .
4. Біля папки, яку потрібно очистити, виберіть значок Пусте , а потім OK .

Щоб зберегти весь вміст, перейдіть на план із більшим обсягом пам’яті .

Додатковий крок

• Якщо ці рішення не допомогли вирішити проблему, зверніться до нас наші посібники GoDaddy .

Додаткові відомості

• Що таке DNS?
• Порівняння планів електронної пошти Microsoft 365