Hủy 2SV - Tôi không có quyền truy cập vào thiết bị của mình
Mất quyền truy cập vào thiết bị không có nghĩa là mất quyền truy cập vào tài khoản của bạn! Nếu bạn không còn thiết bị, ứng dụng trình xác thực hoặc khóa bảo mật phần cứng mà bạn đã sử dụng để thiết lập xác minh 2 bước , chúng tôi vẫn hỗ trợ bạn.
Bước 1: Kiểm tra phương thức 2SV dự phòng
Nếu bạn đã thiết lập thêm một phương thức 2SV, bạn có thể không cần sự trợ giúp của chúng tôi! Chúng tôi khuyến khích bạn thiết lập nhiều phương thức 2SV , vì vậy bạn sẽ có một phương thức thay thế nếu bạn mất quyền truy cập vào một phương thức. Có ba cách khác nhau để bạn có thể thiết lập 2SV:
- Ứng dụng Authenticator (như Google Authenticator hoặc Authy)
- Tin nhắn văn bản SMS đến số điện thoại 2SV của bạn
- Khóa bảo mật được kết nối qua Bluetooth hoặc trên cổng USB của bạn
Khi bạn được nhắc nhập mã 2SV trong khi đăng nhập, hãy chọn Bạn gặp sự cố khi đăng nhập? để xem danh sách các phương thức 2SV mà bạn đã thiết lập. Nếu bạn có bản sao lưu, hãy chọn bản sao lưu từ danh sách và xác minh tài khoản của bạn theo cách đó.
Bước 2: Yêu cầu quyền truy cập qua biểu mẫu web
Chúng tôi biết rằng bạn còn nhiều việc phải làm và chúng tôi muốn bạn quay lại tài khoản của mình càng nhanh càng tốt. Nếu bạn không có cách nào để lấy mã bảo mật 2SV, chúng tôi có một biểu mẫu web dành riêng cho bạn. Gửi yêu cầu của bạn cho chúng tôi và chúng tôi sẽ sẵn lòng trợ giúp bạn!
- Trên Lấy lại quyền truy cập vào tài khoản của tôi , chọn Quyền truy cập xác minh 2 bước .
- Bên dưới Thông tin tài khoản, vui lòng nhập Số khách hàng của bạn và chọn Tiếp theo.
- Không chắc chắn về điều này? Hoàn tất quá trình Quên tên người dùng để xem cả tên người dùng và Mã số khách hàng của bạn.
- Bên dưới Thông tin liên hệ của bạn , nhập Tên , Địa chỉ email và Số điện thoại của bạn , sau đó chọn Tiếp theo .
- Địa chỉ email này là cách chúng tôi liên lạc với bạn và nó phải khớp với email trong tài khoản của bạn. Nếu bạn cần cập nhật địa chỉ email trong hồ sơ, hãy truy cập Lấy lại quyền truy cập vào tài khoản của tôi và chọn Quyền truy cập email để thay đổi.
- Bên dưới Cung cấp thông tin nhận dạng , hãy tải lên bản sao màu thẻ nhận dạng có ảnh do chính phủ cấp của bạn . Bản sao phải thể hiện đầy đủ tên và chữ ký, ngày sinh, ngày cấp và ngày hết hạn, đồng thời phải rõ ràng người được chụp ảnh. Chọn Tiếp theo .
- Chờ đã… tại sao bạn cần ID của tôi? Bạn đã thiết lập 2SV vì bạn muốn đảm bảo tài khoản của mình được bảo mật. Chúng tôi cũng muốn đảm bảo điều đó! Chúng tôi yêu cầu một ID để bỏ qua biện pháp bảo mật 2SV để đảm bảo rằng bạn là chủ sở hữu tài khoản, vì vậy chúng tôi có thể giữ an toàn cho tài khoản của bạn trước mọi nỗ lực tiếp quản. Hãy yên tâm rằng thông tin bạn gửi đi đã được bảo vệ và không bị sử dụng ngoài nhu cầu xác minh quyền sở hữu tài khoản của bạn. Để biết thêm thông tin về những yêu cầu này, vui lòng xem Điều khoản dịch vụ .
- Bên dưới Thông tin Công ty, vui lòng xác nhận công ty có được niêm yết là chủ tài khoản không, rồi chọn Tiếp theo.
- Thêm bất kỳ Thông tin bổ sung nào (tùy chọn) mà bạn cảm thấy hữu ích khi đưa vào, rồi chọn Tiếp theo .
- Trong Xác nhận và Thỏa thuận , chọn hộp để đồng ý, sau đó hoàn thành thử thách bảo mật.
- Chọn Hoàn tất để gửi yêu cầu của bạn. Bạn sẽ sớm nhận được phản hồi từ chúng tôi!
Lưu ý: Tiến trình này hiện tại đang có một số lượng lớn yêu cầu. Chúng tôi đang nỗ lực hết sức để phản hồi nhanh nhất có thể.
Bước có liên quan
- Gần đây bạn có thay đổi số điện thoại trong hồ sơ của mình không? Những thay đổi trong hồ sơ của bạn không được chuyển sang cài đặt 2SV, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn cũng thay đổi số xác minh 2 bước của mình .
