Tôi không nhận được email

Nếu bạn đang chờ một email quan trọng mà chưa đến, nhận thấy hộp thư đến của bạn thiếu thư hoặc đồng nghiệp của bạn nhận được lỗi sau khi cố gắng gửi thư cho bạn, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn. Nếu tài khoản Microsoft 365 của bạn không nhận được email, hãy khắc phục sự cố bằng cách xem qua một số sự cố thường gặp.

Kiểm tra xem email của bạn có còn hoạt động không

Nếu có vấn đề với thanh toán của bạn hoặc nếu tài khoản email của bạn đã bị xóa, bạn sẽ không nhận được email.

1. Đi đến Email của bạn & Bảng điều khiển Office .
2. Bên dưới Người dùng , hãy kiểm tra xem tài khoản email của bạn có được liệt kê hay không. Bạn có thể cần cuộn xuống để xem Người dùng . Nếu tài khoản của bạn không được liệt kê, bạn có thể khôi phục người dùng hoặc mua một gói mới .

Kiểm tra DNS của bạn

Khi ai đó gửi thư cho bạn, máy chủ email của bạn sẽ được xác định bằng tên miền của bạn, tên miền này phải được dịch sang địa chỉ IP thông qua DNS để gửi thư. Các bản ghi MX, hoặc Mail Exchanger, xác định cách miền của bạn quản lý việc gửi email. Nếu có vấn đề với bản ghi MX trên DNS của bạn, bạn sẽ không nhận được email.

1. Đi đến Email của bạn & Bảng điều khiển Office .
2. (Tùy chọn) Ở đầu bảng điều khiển, nếu bạn nhìn thấy biểu ngữ cho biết email của bạn chưa thể nhận thư, hãy chọn Giúp tôi khắc phục sự cố này . Bỏ qua các bước 3-5 và làm theo lời nhắc trên màn hình.
3. Trong Người dùng , bên cạnh tài khoản của bạn, chọn Quản lý .
4. Trong Cài đặt , chọn Kiểm tra lại DNS .
5. Chọn Kiểm tra lại DNS . Nếu có vấn đề với DNS của bạn, hãy cập nhật hồ sơ MX .

Nếu miền của bạn thuộc công ty khác, hãy liên hệ với họ để được trợ giúp cập nhật hồ sơ MX với họ hoặc chuyển miền của bạn sang GoDaddy .

Kiểm tra xem có vấn đề với chương trình email của bạn không

1. Đăng nhập vào Outlook trên web. Sử dụng địa chỉ email và mật khẩu Microsoft 365 của bạn (tên người dùng và mật khẩu GoDaddy sẽ không dùng được ở đây).
2. Kiểm tra thư mới trong hộp thư đến của bạn.
3. (Tùy chọn) Tự gửi email từ một tài khoản khác để xem email đó có được gửi trong Outlook trên web hay không.
4. Nếu bạn thấy thư mới trong Outlook trên web nhưng không thấy trên máy khách, hãy thử cài đặt lại email trên máy khách.
   Bắt buộc: Nếu bạn hiện đang sử dụng cài đặt POP, dữ liệu như thư, thư mục, lịch và liên hệ của bạn chỉ tồn tại trên chương trình email của bạn và thiết bị bạn sử dụng để kiểm tra email của mình. Trước khi chuyển sang cài đặt Exchange, hãy sao lưu dữ liệu để bạn có thể nhập dữ liệu vào tài khoản của mình hoặc tham khảo dữ liệu sau này. Để được hướng dẫn, vui lòng tham khảo nhà cung cấp dịch vụ khách hàng của bạn.

Bạn có thể bị ảnh hưởng bởi việc Microsoft ngừng cài đặt POP và IMAP cho tài khoản email Microsoft 365. Nếu bạn đang sử dụng cài đặt POP hoặc IMAP, dữ liệu tài khoản của bạn chỉ tồn tại trên chương trình email của bạn và thiết bị bạn sử dụng để kiểm tra email của mình. Cập nhật chương trình email của bạn lên cài đặt Exchange .

Microsoft không còn hỗ trợ các phiên bản cũ hơn của chương trình email và đã tắt Xác thực cơ bản. Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng chương trình email được hỗ trợ đang sử dụng xác thực hiện đại. Kiểm tra danh sách các thay đổi của Microsoft có thể ảnh hưởng đến máy khách của bạn.

Kiểm tra với người gửi nếu có lỗi

Nếu người gửi nhập sai địa chỉ email của bạn, điều này có thể khiến thư không được gửi. Nếu họ nhận được thư trả về hoặc lỗi sau khi gửi thư, hãy thử giải quyết . Bạn cũng có thể thử tự gửi thư từ một tài khoản email khác để xem bạn có gặp lỗi không.

Kiểm tra xem thư có chuyển sang thư mục rác hoặc thư rác không

Đảm bảo rằng email của bạn không bị bộ lọc đang gửi nó vào thư mục thư rác hoặc thư rác.

1. Đăng nhập vào Outlook trên web. Sử dụng địa chỉ email và mật khẩu Microsoft 365 của bạn (tên người dùng và mật khẩu GoDaddy sẽ không dùng được ở đây).
2. Ở góc trên bên phải, chọn Cài đặt .
3. Chọn Thư , rồi chọn Email rác .
4. Bên dưới Miền và người gửi bị chặn , bên cạnh người gửi mà bạn muốn nhận thư, hãy chọn Xóa .
5. Bên dưới Bộ lọc , xóa bất kỳ hộp kiểm nào mà bạn không muốn nữa.
6. Chọn Lưu.

Kiểm tra các quy tắc hộp thư của bạn

Đảm bảo rằng bạn không có bất kỳ quy tắc nào ngăn bạn nhận email.

1. Đăng nhập vào Outlook trên web. Sử dụng địa chỉ email và mật khẩu Microsoft 365 của bạn (tên người dùng và mật khẩu GoDaddy sẽ không dùng được ở đây).
2. Ở góc trên bên phải, chọn Cài đặt .
3. Chọn Thư , rồi chọn Quy tắc .
4. Loại bỏ bất kỳ quy tắc nào bạn không còn muốn nữa bằng cách chọn Xóa , và sau đó OK .

Kiểm tra dung lượng lưu trữ của bạn

Đảm bảo bộ nhớ của bạn không quá đầy và khiến bạn không thể nhận được email mới.

1. Đăng nhập vào Outlook trên web. Sử dụng địa chỉ email và mật khẩu Microsoft 365 của bạn (tên người dùng và mật khẩu GoDaddy sẽ không dùng được ở đây).
2. Ở góc trên bên phải, chọn Cài đặt .
3. Chọn Chung , rồi chọn Lưu trữ .
4. Bên cạnh thư mục bạn muốn làm trống, chọn Trống , và sau đó OK .

Để giữ lại tất cả nội dung của bạn, hãy nâng cấp lên gói có nhiều dung lượng hơn .

Bước có liên quan

• Nếu những giải pháp này không giải quyết được sự cố của bạn, hãy liên hệ với Nhân viên hướng dẫn GoDaddy của chúng tôi để được trợ giúp.

Xem thêm thông tin

• DNS Là Gì?
• So sánh các gói email Microsoft 365