Tuyên bố về sự hỗ trợ - Microsoft 365
Vui lòng xem lại toàn bộ Tuyên bố hỗ trợ để tìm hiểu thêm về hỗ trợ hiện có cho các sản phẩm và dịch vụ bổ sung.
Tuyên bố hỗ trợ Microsoft 365 chỉ áp dụng cho các sản phẩm được mua từ GoDaddy.
Sử dụng các liên kết bên dưới để tìm hiểu thêm về một dịch vụ Microsoft 365 cụ thể.
- Quản lý tài khoản
- Hỗ trợ qua email
- Hỗ trợ di chuyển email
- Ứng dụng Microsoft Office và Business
- Bảo mật email nâng cao
- Lưu trữ email
- Sao lưu email
Quản lý tài khoản
Được hỗ trợ :
- Mua hoặc gia hạn gói Microsoft 365 và tiện ích bổ sung email
- Xem xét các gói Microsoft 365 và các tính năng và lợi ích của tiện ích bổ sung email
- Thiết lập hoặc xóa tài khoản người dùng (hộp thư)
- Nâng cấp, hạ cấp hoặc chỉ định lại gói email cho các hộp thư đủ điều kiện
- Xóa gói Microsoft 365 và tiện ích bổ sung email khỏi tài khoản của bạn
- Giải thích cách đặt lại mật khẩu email của bạn hoặc tạo mật khẩu tạm thời mới
- Cấu hình DNS do GoDaddy quản lý trong tài khoản của bạn để sử dụng Microsoft 365
- Xem lại các cài đặt DNS thích hợp để thêm vào DNS được lưu trữ bên thứ ba của bạn
- Di chuyển tổ chức email từ tài khoản GoDaddy này sang tài khoản GoDaddy khác
- Xóa liên kết GoDaddy với Microsoft 365 để cho phép sử dụng tại nhà cung cấp dịch vụ đám mây (CSP) khác
- Giải thích cách xóa miền khỏi Microsoft hoặc đại lý Microsoft để hỗ trợ thiết lập miền đó với Microsoft 365 từ GoDaddy
- Khôi phục địa chỉ email và tiện ích bổ sung email trong vòng 30 ngày kể từ ngày xóa
- Khôi phục địa chỉ Workspace Email trong vòng 14 ngày kể từ ngày xóa
- Cung cấp hướng dẫn, nếu có thể, cho các tác vụ quản lý email cơ bản không được nêu trong Tuyên bố hỗ trợ này
Không được hỗ trợ:
- Gia hạn, quản lý hoặc khắc phục sự cố cho đăng ký được mua từ Microsoft hoặc đại lý Microsoft khác
Hỗ trợ email
Được hỗ trợ :
- Hỗ trợ cài đặt và sử dụng Microsoft 365 cơ bản:
- Đăng nhập vào Outlook trên web
- Gửi email qua Outlook trên web
- Thiết lập Microsoft 365 trên chương trình email được hỗ trợ
- Cài đặt tiện ích bổ sung cho email
- Hỗ trợ với các tính năng trong Email & Bảng điều khiển Office:
- Thêm tài khoản email người dùng
- Tạo bí danh email hoặc nhóm phân phối
- Tạo chữ ký email
- Truy cập và quản lý tiện ích bổ sung email
- Tải xuống và cài đặt ứng dụng Office
- Truy cập các tính năng quản trị Microsoft 365
- Quản lý các tính năng trong Thương hiệu của tôi
- Bỏ chặn email của bạn
- Cung cấp hướng dẫn về quản lý nhóm phân phối, bí danh, hộp thư dùng chung, chuyển tiếp, quy tắc, chữ ký, trả lời tự động và xác nhận đã đọc
- Khắc phục sự cố hệ thống Microsoft 365 hư hỏng, lỗi và xuống cấp. Chúng tôi sẽ báo cáo với Microsoft nếu email không hoạt động như thiết kế.
- Khắc phục sự cố về khả năng gửi và nhận email trong các chương trình email được hỗ trợ và Outlook trên web
- Khắc phục sự cố kết nối email trong các chương trình email được hỗ trợ
- Giải thích các phương pháp hay nhất để bảo mật email của bạn và ngăn chặn xâm nhập email:
- Sử dụng mật khẩu mạnh
- Bật xác thực đa yếu tố (MFA) hoặc mặc định bảo mật
- Luôn cập nhật thiết bị
- Thường xuyên quét thiết bị
- Đề xuất Bảo mật email nâng cao (nếu khả dụng ở khu vực của bạn)
- Hỗ trợ cách sử dụng cơ bản của trung tâm quản trị Exchange:
- Truy cập trung tâm quản trị Exchange
- Thêm liên hệ bên ngoài vào sổ địa chỉ / nhóm phân phối
- Kiểm tra trình kết nối trong Microsoft 365
- Chạy và xem dấu vết tin nhắn
- Tạo một hộp thư chia sẻ
- Bật tính năng "gửi dưới dạng" cho bí danh của bạn
- Cung cấp hướng dẫn về cách tạo và bật bản ghi SPF và DKIM
- Cung cấp hướng dẫn về cách nhập hoặc xuất danh bạ, lịch, tác vụ, quy tắc hộp thư đến và email của bạn. GoDaddy không chịu trách nhiệm về dữ liệu được nhập hoặc xuất.
Không được hỗ trợ :
- Khắc phục sự cố với chương trình email bên thứ ba
- Khắc phục sự cố kết nối mạng và các sự cố cục bộ (kết nối internet / mạng, trình duyệt web, hệ điều hành, chương trình chống vi-rút, v.v.)
- Khắc phục sự cố cài đặt Exchange tùy chỉnh hoặc tiện ích bổ sung của bên thứ ba
- Quản lý trung tâm quản trị Exchange ngoài những gì được nêu trong phần Được hỗ trợ ở trên
- Quản lý danh bạ, lịch, tác vụ, quy tắc hộp thư đến và email đã nhập hoặc xuất
Hỗ trợ di chuyển email
Được hỗ trợ :
- Xem xét các yếu tố đủ điều kiện di chuyển email cho Di chuyển dưới dạng dịch vụ của GoDaddy
- Di chuyển từ các dịch vụ email đủ điều kiện bằng dịch vụ di chuyển email của GoDaddy
- Sửa đổi dự án di chuyển GoDaddy đang hoạt động với các cập nhật cần thiết để di chuyển thành công
- Khắc phục sự cố nội dung bị thiếu sau khi di chuyển email hoàn tất
- Giải thích cách cập nhật chương trình email được hỗ trợ sau khi di chuyển email GoDaddy
Không được hỗ trợ:
- Di chuyển đến hoặc rời khỏi Microsoft 365 bằng dịch vụ nào đó khác với dịch vụ di chuyển email của GoDaddy (sao lưu thủ công, dịch vụ di chuyển của bên thứ ba, v.v.)
- Di chuyển các dịch vụ lưu trữ như OneDrive, Dropbox hoặc Google Drive sang GoDaddy
Ứng dụng Microsoft Office và Business
Được hỗ trợ :
- Giải thích cách cài đặt và kích hoạt Microsoft 365 và các ứng dụng doanh nghiệp đi kèm trên phiên bản mới nhất của HĐH Windows, macOS và các hệ điều hành di động tương thích
- Cung cấp hướng dẫn về cách sử dụng Microsoft Office và các ứng dụng doanh nghiệp
- Giải thích cách cài đặt và đồng bộ hóa phần mềm SharePoint hoặc OneDrive đi kèm với các thiết bị di động và máy tính để bàn được hỗ trợ
- Truy cập cổng Microsoft Azure
Không được hỗ trợ :
- Giải thích cách sử dụng SharePoint hoặc OneDrive
- Quản lý Microsoft Azure ngoài những gì được nêu trong phần Được hỗ trợ ở trên
- Giải thích cách sử dụng các ứng dụng Office và các ứng dụng doanh nghiệp đi kèm (viết công thức Excel, tạo bản trình bày PowerPoint, đặt lịch đặt chỗ, v.v.)
- Khắc phục sự cố khi tích hợp các sản phẩm của bên thứ ba với Microsoft 365
Bảo mật email nâng cao
Được hỗ trợ :
- Cung cấp hướng dẫn về cài đặt ban đầu và sử dụng Bảo mật email nâng cao:
- Mã hóa email của bạn
- Quản lý danh sách cho phép hoặc danh sách chặn
- Sửa đổi biện pháp bảo vệ chống giả mạo VIP
- Quản lý người gửi bên thứ ba đáng tin cậy
- Sửa đổi biện pháp bảo vệ chống lừa đảo trực tuyến
- Giải thích nơi tùy chỉnh cài đặt trong Bảo mật email nâng cao
- Xác minh cài đặt mặc định được thiết lập đúng cách trong Microsoft 365
- Cung cấp hướng dẫn về cách xem lại nhật ký thư và email bị cách ly
- Cung cấp hướng dẫn về việc phát hành và báo cáo (các) thư để cải thiện khả năng phát hiện thư rác
- Thay thế các trình kết nối mặc định hoặc các cài đặt mặc định khác
- Khắc phục sự cố Bảo mật email nâng cao khi nó không hoạt động như thiết kế
- Cung cấp hướng dẫn, nếu có thể, cho các tác vụ quản lý Bảo mật email nâng cao cơ bản không được nêu trong Tuyên bố hỗ trợ này
Không được hỗ trợ :
- Quản lý Bảo mật email nâng cao ngoài những gì được nêu trong phần Được hỗ trợ của chúng tôi ở trên
- Hủy bỏ hoặc phê duyệt thư trong vùng cách ly
- Giải thích cách tạo bộ lọc tùy chỉnh
- Sửa đổi cài đặt tiện ích bổ sung ngoài cấu hình mặc định
Lưu trữ email
Được hỗ trợ :
- Giải thích cách tìm kiếm trong kho lưu trữ email của bạn
- Giải thích cách xuất từ kho lưu trữ email của bạn
- Cung cấp hướng dẫn về chính sách lưu giữ
- Khắc phục sự cố ghi nhật ký email
- Hỗ trợ sửa đổi quyền lưu trữ
- Cung cấp giải pháp nhập cho thư có sẵn thông qua đối tác Barracuda của chúng tôi
- Cung cấp hướng dẫn, nếu có thể, cho các tác vụ quản lý Lưu trữ email cơ bản không được nêu trong Tuyên bố hỗ trợ này
Không được hỗ trợ :
- Gửi và xem xét một tìm kiếm đã hoàn thành
- Cung cấp cụm từ tìm kiếm
- Ghi nhật ký vào nhiều tổ chức, bao gồm cả các tổ chức bên thứ ba
- Giải thích cách sửa đổi và quản lý quyền lưu trữ
Sao lưu email
Được hỗ trợ :
- Giải thích cách tìm kiếm và khôi phục nội dung đã sao lưu
Không được hỗ trợ :
- Tìm kiếm một bản sao lưu ngoài việc cung cấp hướng dẫn
- Gửi khôi phục nội dung
- Sao lưu nội dung hộp thư chia sẻ
- Sao lưu nội dung SharePoint hoặc OneDrive
- Sao lưu các hộp thư không được đăng ký Sao lưu email
- Sao lưu nội dung Nhóm hoặc Nhóm
